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　　我們先前曾提過，我們溝通時的言語部分只構(gòu)成了溝通時的整個過程的一個外觀而已。事實(shí)上，就我們的思考模式而言，語言常是溝通時最不重要的部分。有許多的訊息是透過溝通中的非語言(音色、手勢、及觸覺)特征來溝通的，這些很典型地對大多數(shù)人而言都是發(fā)生在意識認(rèn)知水平之下的行為。再者，絕大多數(shù)的人都不會意識到有那么巨大數(shù)量的表象在他們運(yùn)轉(zhuǎn)策略時通過了他們的神經(jīng)系統(tǒng)。對許多人來說，要調(diào)整到他們實(shí)際的感官經(jīng)驗(yàn)，或是將之化為言語來溝通、乃是非常困難的事。

　　若能細(xì)心地注意解讀線索及人們行為中的非言語部分，你就能收集到許多有價值的訊息，這些訊息經(jīng)常經(jīng)過人們的意識，并且挑起他們將之化為言語的能力。行為上的解讀線索，乃是一個人用來調(diào)整其神經(jīng)，以獨(dú)立出來某一特定的表象系統(tǒng)，經(jīng)由此一表象系統(tǒng)在某一特定時點(diǎn)上接收及進(jìn)行某個輸入的方式，它可以提供你一種優(yōu)越的指標(biāo)，用此指標(biāo)你可以確認(rèn)在某一特定策略步驟下哪一種表象系統(tǒng)會被運(yùn)用。這些解

　　讀線索會直接指出它們正被用來解讀的特定的表象系統(tǒng)。這在針對某些策略的迅速而復(fù)雜的程序上，特別是當(dāng)某人已表現(xiàn)此策略、卻無法以言語來報告出來時，乃是非常有效的方式。

　　在本書中，我們對漫無邊際的可能性指標(biāo)及解讀機(jī)制只會作少許的探討，而且所有的探討都會對你現(xiàn)行的感官經(jīng)驗(yàn)有所幫助。藉由觀察人們溝通及行動時進(jìn)行的系統(tǒng)化及重復(fù)發(fā)生的行為，我們發(fā)現(xiàn)有許多的非言語線索可以用此指出人們在行為活動中進(jìn)行的感官上的特化、體溫、心跳頻率、姿勢及肌肉緊張度、甚或EEG（腦波）活動。在此列舉出根據(jù)我們的分類方式的兩項(xiàng)基本定律：

　　在一系統(tǒng)(像是形成年人類的神經(jīng)及生化系統(tǒng))的某一部分中發(fā)生的任何狀況，必會以某種方式影響到此系統(tǒng)中的所有的其它部分。在介紹此系統(tǒng)中各部分間的相互作用的形態(tài)被確認(rèn)后，系統(tǒng)中不同部分對彼此的影響就可以被預(yù)測及加以運(yùn)用。

　　b以人類來說，所有的行為(宏觀的及微觀的)都是內(nèi)在神經(jīng)運(yùn)作的一種轉(zhuǎn)換，而且因此會實(shí)現(xiàn)這些運(yùn)作的訊息，然后，所有的行為會以某種方式成為個人的神經(jīng)組織的溝通方式-單純一個人是無法溝通的。

　　這種收集訊息方式的目的，即是所有的行為科學(xué)的目的-去解讀神經(jīng)策略中的明顯的轉(zhuǎn)換，這些轉(zhuǎn)換對當(dāng)事人而言，一般來說，都是無法意識到的，解讀這些明顯的轉(zhuǎn)換，是為了了解那些表象組成是如何地彼此相互組織起來的。

　　發(fā)掘介于一個人的觀察行為與他們內(nèi)在的程序之間的規(guī)律，這種發(fā)掘程序算是我們用來生成我們所有的行為模式的一種方式-形態(tài)化：葛瑞利·貝特森在其著作中曾把這種方式的特性精確地加以形式化：[如果由某個感覺X,可以比隨機(jī)的猜測更能感受到某個Y的話，那么介于X與Y之間就會產(chǎn)生(增值)]，像[X是關(guān)于Y的一個密碼訊息]、或[Y是X的一種轉(zhuǎn)換]、或[X是Y的一種轉(zhuǎn)換]、、

　　當(dāng)某個觀察者只是感覺到某個現(xiàn)象的輪廓或排序中的某些部分，他在許多情況下都可以去猜測他還無法立即感知的那些部分(舉例來說，像猜一棵樹木會有樹根)，會比隨機(jī)的成功表現(xiàn)好。

　　值得注意的是，此項(xiàng)定義并未提到任何的統(tǒng)計方面的例證。統(tǒng)計學(xué)可以支持或說明形態(tài)，但它們卻無法建立起形態(tài)；他們也無法決定形態(tài)到底是有用的或是無用的。統(tǒng)計上的平均數(shù)有時可以用來協(xié)助找出某個形態(tài)，但是統(tǒng)計本身并不是形態(tài)，雖然它們常被視為是一種形態(tài)。事實(shí)上，我們正在學(xué)習(xí)的行為是可以建立起來的，但不是基于統(tǒng)計上的平均數(shù)，而是基于形態(tài)。小孩學(xué)習(xí)說話，并不是藉由對他正在學(xué)習(xí)如何使用的那些文字的意義做出統(tǒng)計上的平均數(shù)才能加以吸收，而是基于小孩成長期間接觸到的熟人、朋友、及其它人所提供的形態(tài)來吸收這個語言。絕大多數(shù)的小孩是以此方式來習(xí)會他們的母語。

　　我們提供的關(guān)于解讀線索的形態(tài)及結(jié)論，都能、也已經(jīng)由實(shí)驗(yàn)性研究加以證實(shí)，但當(dāng)我們以我們更有用的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)觀察到這些形態(tài)及結(jié)論時，我們還是選擇了用更簡單的方式來表現(xiàn)它們。我們沒有選用數(shù)學(xué)、表格、或圖表。

　　NLPer最成功的境界，得視其觀察、確認(rèn)、及運(yùn)用許多的轉(zhuǎn)換與形態(tài)的能力，這些轉(zhuǎn)換與形態(tài)會不斷地由所有的人種提供到你的現(xiàn)行的感官經(jīng)驗(yàn)中；而不是依賴測量及平均行為的形態(tài)的能力或是記憶數(shù)字及圖表的能力。我們本書的這些結(jié)論給你，是要協(xié)助你開始進(jìn)行擴(kuò)展你自己的感知能力的程序，它們并不是什么[戒律]。我們建議你發(fā)展一個策略，并用它來觀察在你現(xiàn)行的相互關(guān)系中的那些形態(tài)，并且自己去印證它們，一直到你完全融入了這個策略，讓你能在潛意識即能運(yùn)用它為止。以我們的經(jīng)驗(yàn)來說，我們提供的形態(tài)，對每位我們曾觀察及咨詢的個人而言，都會有所幫助。