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盡管企業(yè)教練的概念數(shù)年前已引入香港，但在中國(guó)內(nèi)地發(fā)展才剛剛開(kāi)始。“中小企業(yè)需要較多的時(shí)間，接受管理新概念。”在陶兆輝的著作《人生教練》中，甚至提出教練世紀(jì)已經(jīng)來(lái)臨，因?yàn)椋?/p>

●前美國(guó)總統(tǒng)克林頓在位期間聘請(qǐng)私人教練以輔助自己的事業(yè)。

●專業(yè)教練行業(yè)源自歐美，不足15年的歷史。但據(jù)估計(jì)，目前全球的專業(yè)教練約8萬(wàn)人，而企業(yè)內(nèi)部教練更不計(jì)其數(shù)。

●在美國(guó)，有25%的企業(yè)管理人認(rèn)同自己是員工的教練，多于是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人。

●企業(yè)的中、上級(jí)管理人聘請(qǐng)私人教練以提升業(yè)績(jī)已是一種趨勢(shì)，因?yàn)閷�業(yè)教練技術(shù)可以提升下屬的表現(xiàn)及能力。

“你怎么搞的，什么時(shí)候才能完成？”一個(gè)我們經(jīng)常問(wèn)的問(wèn)題，已經(jīng)犯下致命的錯(cuò)誤：

1、假設(shè)對(duì)方做錯(cuò)了；

2、暗示對(duì)方用最快的時(shí)間完成。結(jié)果還沒(méi)弄清問(wèn)題根源就急著解決，往往導(dǎo)致多一次的失敗。

章濤就曾親身經(jīng)歷：“應(yīng)該問(wèn)open-endedpuestion，才能真正解決困難。”他在企業(yè)教練課程中，學(xué)會(huì)了一連串提問(wèn)技巧，現(xiàn)在不但令企業(yè)整體生產(chǎn)力提升，管理員工也輕松了不少。另一名學(xué)員林志偉，同樣透過(guò)提問(wèn)，幫助員工克服困難，改善與客戶之間的關(guān)系。

企業(yè)教練教你怎么問(wèn)問(wèn)題

章濤與林志偉所說(shuō)的open-ended質(zhì)問(wèn)技巧，正是企業(yè)教練課程的基本理念。

企業(yè)教練在美國(guó)流行了10多年，始于20世紀(jì)80年代經(jīng)濟(jì)由工業(yè)轉(zhuǎn)向知識(shí)型體系，吸引了近200名管理層、HR及老板修讀，目的是藉著提問(wèn)，幫助被問(wèn)者思考自我、發(fā)掘盲點(diǎn)、了解問(wèn)題癥結(jié)。

所謂“盲點(diǎn)”，是看不到的企業(yè)問(wèn)題。世界步伐急速，企業(yè)為了比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快達(dá)到目標(biāo)，往往不自覺(jué)地把思維集中在“如何做到”，忽略了定立目標(biāo)的原因及現(xiàn)時(shí)的處境，因而導(dǎo)致失敗。“他們以為已經(jīng)對(duì)現(xiàn)況及目標(biāo)了解，事實(shí)不然。”導(dǎo)師陶兆輝說(shuō)，透過(guò)一連串模擬發(fā)問(wèn)技巧訓(xùn)練，能令企業(yè)確認(rèn)盲點(diǎn)，改善經(jīng)營(yíng)：

1、沒(méi)有預(yù)設(shè)答案的問(wèn)題

企業(yè)教練最常問(wèn)的，就是“還有呢？”，希望在沒(méi)有預(yù)設(shè)答案的問(wèn)題下，發(fā)掘更深層的問(wèn)題，從而確認(rèn)企業(yè)的盲點(diǎn)。

舉例：“你寫(xiě)下10萬(wàn)元，是否因?yàn)?hellip;…？”這條問(wèn)題已經(jīng)假設(shè)了答案，同時(shí)引導(dǎo)了答案的方向。陶兆輝指出，企業(yè)教練最忌提出引導(dǎo)性問(wèn)題，“因?yàn)椴荒馨l(fā)掘問(wèn)題的真相。”

2、不要問(wèn)“為什么？”

采訪中，陶兆輝問(wèn)記者為何穿上一件披肩，記者一時(shí)答不出個(gè)所以然來(lái)，索性說(shuō)不知了事。陶兆輝說(shuō)這樣的答案也是教練最怕聽(tīng)到的：“對(duì)方答不知道，或者不曉得，令到你不能問(wèn)下去，同樣發(fā)掘不到問(wèn)題的真相。不過(guò)遇上這種情況，千萬(wàn)不要放棄，可以換個(gè)方式問(wèn)：”穿這件披肩，對(duì)你有什么好處？“同是問(wèn)原因，卻避免了用”為什么“這字眼，讓對(duì)方提供答案，令你能夠繼續(xù)提問(wèn)。”

3、不要審判

陶兆輝提醒，不論對(duì)方的答案如何不合邏輯，也不可以加上主觀的審判，因?yàn)檫@會(huì)直接影響接下來(lái)的提問(wèn)。

4、不要害怕沉默

根據(jù)陶兆輝的經(jīng)驗(yàn)，中國(guó)人內(nèi)向，要想得很清楚，才會(huì)作答，構(gòu)成一段時(shí)間的沉默。如果作為提問(wèn)者，不能忍受靜止了的空氣而提出另一個(gè)問(wèn)題，一方面會(huì)給自己關(guān)上門(mén)，還會(huì)打斷對(duì)方的思路，令他感覺(jué)沮喪，兩者均讓你得不到答案。正確的做法是一直等下去，直到他想好答案開(kāi)腔為止。“對(duì)方正在忙碌地思考，不會(huì)感覺(jué)到尷尬氣氛，其實(shí)覺(jué)得尷尬的只是你。”

個(gè)案1：“我找到了問(wèn)題的癥結(jié)”

今年初，章濤跑了去學(xué)習(xí)當(dāng)一個(gè)“企業(yè)教練”。一星期一次的課，他連續(xù)上了大半年，結(jié)果他發(fā)現(xiàn)效果顯著。“員工能夠自行解決問(wèn)題，少了來(lái)尋找協(xié)助。開(kāi)會(huì)更有效率，不用我給指示，他們也清楚自己的工作目標(biāo)。整體生產(chǎn)力提升，現(xiàn)時(shí)我用相同數(shù)目的員工，收入?yún)s比從前多。”

章濤是UdomainWebHosting的老板，擁有員工30名。過(guò)去，無(wú)論是他還是員工，都習(xí)慣從上而下的管理方式，形成同事對(duì)他的依賴，無(wú)形中增加了自己的工作量。“以前有位員工，什么事都來(lái)找我。”那時(shí)候章濤還不懂得企業(yè)教練技巧，每次員工前來(lái)發(fā)問(wèn)，他就給答案，治標(biāo)不治本。“完成課程后，我明白到，我的責(zé)任是輔助他尋找問(wèn)題的解決方法，而不是直接給他答案，于是我通過(guò)不斷向他提問(wèn)，讓他學(xué)曉如何自行解決問(wèn)題。”

其實(shí)章濤以前也用過(guò)相類的方法，但方式并不正確，往往弄巧反拙。“以前我會(huì)用許多規(guī)限性問(wèn)題問(wèn)同事，例如開(kāi)會(huì)，如果有什么事情搞不好，我會(huì)問(wèn)：”有沒(méi)有搞錯(cuò)，什么時(shí)候搞好？“結(jié)果逼著他們還沒(méi)有搞清問(wèn)題所在，就答我明天搞好。但現(xiàn)在遇上同樣情況，就會(huì)問(wèn)”尚欠什么才能完成？“這類open-endedpuestion，協(xié)助他們認(rèn)清問(wèn)題的根本，才能真正解決困難。”

改變了提問(wèn)方式，員工整體效率提升，章濤也比從前輕松。“以前所有事情是從上而下的管理形式，現(xiàn)在有些是自下向上，每個(gè)階層的員工都清楚自己的方向。”

個(gè)案2：透過(guò)發(fā)問(wèn)去摸清心理

林志偉的個(gè)案跟章濤有區(qū)別，他是會(huì)計(jì)師事務(wù)所合伙人，員工沒(méi)有章濤的多，只有5名。他面對(duì)的問(wèn)題，主要是同事考不到會(huì)計(jì)師專業(yè)資格。“因?yàn)槁殬I(yè)性質(zhì)的問(wèn)題，他們是否考專業(yè)資格，關(guān)乎會(huì)計(jì)師樓的運(yùn)作。”同樣透過(guò)open-ended的提問(wèn)，林志偉幫助員工找出他們失敗的原因：“究竟他們是能力不夠？還是不想考？透過(guò)發(fā)問(wèn)形式，我跟他們一起找出答案。”

至于生產(chǎn)力是否因此而有所提升，林志偉說(shuō)因?yàn)楫?dāng)時(shí)他只有3名員工，很難就此去衡量，不過(guò)他與客戶的關(guān)系則有所改善。“課程有部分涉及性格分析，可以應(yīng)用到不同的人身上，讓我容易了解客戶的個(gè)性，使溝通更為直接。”