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　　1）自我意識自我意識或簡稱自我，在個性心理學中占據(jù)十分重要的地位。它與個性傾向性、個體心理特征共同組成人的個性結(jié)構(gòu)。它對個性各成分起著監(jiān)察、調(diào)節(jié)與控制作用。人的本質(zhì)是現(xiàn)實社會關(guān)系的總和，它在人身上如何體現(xiàn)？它就是這些社會關(guān)系與社會關(guān)系的總和，它在人身上如何體現(xiàn)？它就是這些社會關(guān)系與社會交往對人的影響。這種影響，體現(xiàn)在反映這種社會現(xiàn)實關(guān)系的社會意識--它的最高抽象表達就是世界觀對個人的作用。不同的階級立場與利益決定著人們接受不同的世界觀是自覺的，還是自發(fā)的，但這不是問題的本質(zhì)。被接受的世界觀就是轉(zhuǎn)化為個人自我意識中的世界觀意識。自我意識是個人一切行為和言論的總監(jiān)控，它制約著個人的思想傾向與道德傾向和整個精神面貌。

　　具備自我意識的人了解自己的情緒以及可能的反應。他們知道如果不把自己在某次會議上產(chǎn)生的無名之火釋放掉，就會影響下一次會議。認識并培養(yǎng)你自己的長處、尋找你擅長的工作。對需要提高的領(lǐng)域，要應用教練法。自我意識將使你能很好地利用技能。

　　2）人格智能人格智能這個名稱及理論是由美國心理學家H.加登納提出的。其實就是情商的主要表現(xiàn)，但本講中的講述不局限于H.加納登的觀點。人格智能由內(nèi)省智能和人際智能組成。內(nèi)省智能是指一個人對自己的認知能力；反之，人際智能是指對他人[包括他人間關(guān)系與社會現(xiàn)實關(guān)系等]的認知能力。"人貴有自知之明"；"知己知彼，百戰(zhàn)不殆"，指的就是這種兩種認識自己與認識他人的人格智能的作用。

　　從內(nèi)涵上來看，內(nèi)省只能主要是個體對自己感受的審查與認知；人際智能則面向外部，指向其他人的行為、感受與動因?qū)彶榕c認知。內(nèi)省智能是通向一個人自己感受生活的能力，這種能力會直接在這些感受中間進行辨別，最后再去表明它們，用符號[語言文字等]去固定它們，利用它們來理解與指導自己的行為。它的最高原始形式最多不過是區(qū)分快樂與痛苦感受的能力，其最高層次則是能監(jiān)測復雜的、高度劃分了的個人內(nèi)心的感受與認識并使之符號化。在我們周圍時�？梢钥吹揭恍┤�，他們善于對自我經(jīng)歷、感受作出反省描述，他們有的人與別人在同樣的生活環(huán)境下，能對自己的生活感受有更深刻的認識和體驗，他們中有的人善于動用自己豐富的內(nèi)心經(jīng)驗去感召或者勸告他人。在教師中，尤其是好教師中幾乎是較為普遍的存在的，他們都具有較為發(fā)達的內(nèi)心智能。

　　人際智能這種能力，是發(fā)現(xiàn)其他個體間差異并作出區(qū)分的能力，尤其是對他們的情緒、動機與意向進行區(qū)分的能力。要實踐這種區(qū)分，不言而喻地是必然涵蓋著對主體與他人、他人與他人，及至廣而言之，主體個人與周圍社會關(guān)系的辨別與認識的能力。這種能力的最基本形式是使勁兒具有區(qū)分周圍個體并監(jiān)測其各種情緒的能力，最高形式是使得熟練的成人能夠解讀其他個體的意向與欲望[即使當這種意向與欲望是隱蔽的]，而且很可能會按照這種知識作出行動。他們善于理解別人，覺察人際的動態(tài)與變化、矛盾與沖突，判斷他人的動機指向、利益要求，他們善于用自己的認識與精神面貌去影響、激勵別人，使別人按這樣的影響行事，等等。他們就是一些具有發(fā)達人際智能的人。

　　3）自控力、高目標的追求、責任感和恒心與毅力自我約束是一種接受并管理情感的能力。它和自我意識緊密聯(lián)系。具有情感智力的人在團隊中工作出色并建立良好的工作關(guān)系。會議前要梳理你的思路。回憶過去的成功以激發(fā)對工作必要的信心。當沖突產(chǎn)生是，分析你自己的反應，保持自控，并鼓勵你的員工也這樣做。一個能自我約束的人能夠全力關(guān)注一個目標。他有明確的標準，他能認識到自己的局限性并明白為了能使自己充滿活力，從繁忙的日程中解脫出來是必要的。對目標具有強烈責任，并能保持專注是那些優(yōu)秀的汽車銷售員成功的一個決定性因素。他對手頭工作的專注要超過他的同事。他情商智力也使他能夠建立和保持良好的工作關(guān)系。

　　情商的提高

　　通過提高情商，教練能夠認知和區(qū)分客戶的情緒；與客戶建立良好關(guān)系；加強教練的感染力；自我調(diào)節(jié)和遷善；自我激勵。

　　以下技巧能夠鍛煉自己的情商：

　　?建設(shè)性地的抒發(fā)正視自己的感受而非否認或漠視；

　　?用心聆聽情緒傳遞的信息。想想看，是不是你的某些原則、價值觀或目標面臨挑戰(zhàn)？

　　?引導情緒能力做更富建設(shè)性的應用和釋放。

　　?靜坐，每日堅持15分鐘以上，放松放慢呼吸，注意力集中于雙肩。