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　　范疇

　　范疇是一個自覺的，已是一個假設(shè)的結(jié)構(gòu)，我們通過它們定義我們的世界觀。范疇不只是一個演繹、表面的事實或現(xiàn)象，它們好像是一個真相，是顯而易見理所當(dāng)然的事實。

　　在現(xiàn)實生活中，只要我們提到中國就會想到巍峨的萬里長城和金碧輝煌的故宮；提到自由女神就想到美國；提到學(xué)校，大家的頭腦中便浮現(xiàn)出操場、教學(xué)樓、學(xué)生和教師的形象以及朗朗的讀書聲；提到法律就想到法院、莊嚴(yán)的國徽、威嚴(yán)的法官和能言善辯的律師；提起治安就想象出穿著制服執(zhí)勤的警察與呼嘯而至的110警車。而提到美國你不會想到埃菲爾鐵塔，提到法國你不會想到故宮和長城，提到學(xué)校你不可能想到穿著白大褂的醫(yī)生與天使般的護士，提到醫(yī)院你頭腦中也不可能立即浮現(xiàn)出警察的形象。

　　為什么會有這一現(xiàn)象？你可能會說："這還用問，世界本來就是這樣的。"為什么本來就是這樣？這是人們的設(shè)定，也就是我們將要探討的范疇。不同的國度有不同的文化象征，不同的行業(yè)有不同的服務(wù)范圍和獨特的標(biāo)志，久而久之提到某個國家、某個行業(yè)，人們立即想到該國家、該行業(yè)具有代表性的象征物，我們所說的國家和這些行業(yè)、領(lǐng)域就是范疇。

　　哲學(xué)里講述的范疇是反映整個客觀世界的最普遍最本質(zhì)的基本概念。一定的范疇，是人類對客觀世界認(rèn)知的一定階段的產(chǎn)物。范疇的不斷豐富和日益精確，意味著人類對客觀世界認(rèn)識的逐步深入和創(chuàng)造世界能力的逐步提高。

　　在生命教練系統(tǒng)里面對范疇的定義也遵循于此。課程中范疇基本上是一個自覺的，已是一個假設(shè)的結(jié)構(gòu)，我們通過它們定義我們的世界觀。范疇不只是一個演繹、表面的事實或現(xiàn)象，它們好像是一個真相，是顯而易見理所當(dāng)然的事實。

　　簡而言之，范疇就是范圍，是一個圈、一個框框或者說是一個系統(tǒng)，圈或框框的里面就是整個范疇。這是人類自己設(shè)定的一系列對話和演繹，這個框框創(chuàng)造了一些事情發(fā)生，但同時也限定了人的行動與創(chuàng)造力（如下圖）。

　　只是可悲的是我們被范疇所擁有，而不是擁有了范疇，一系列的對話告訴我們什么可以做，什么不可以做。于是我們很多人就活在自己的范疇里，不知道外面發(fā)生了什么；也不清楚自己有什么可以改變、可以突破，并逐漸形成自己的觀念和習(xí)慣。久而久之養(yǎng)成了符合自己尺度的就接受，不符合自己標(biāo)準(zhǔn)的就反對，不管它是否有價值，只是堅持我是對的。

　　現(xiàn)在我們舉一個例子來說明這種現(xiàn)象：

　　請問大家知不知道電子表是哪個國家發(fā)明的？電子表行業(yè)在哪個國家比較發(fā)達？

　　日本，不錯。

　　日本是電子表行業(yè)最發(fā)達的國家。

　　但是，值得思考的是：日本并不是最初發(fā)明電子表的國家。

　　哪個國家是電子表最初的發(fā)明者呢？是瑞士，一個將手表制造業(yè)定為傳統(tǒng)行業(yè)并在全世界引以為豪的國度。

　　瑞士人發(fā)明了電子表，但在他們的信念中，這根本就不是表，手表就應(yīng)該是帶有鏈條和指針并有身份象征的機械表。這就是瑞士人的范疇。

　　日本人看到了電子表的價值，可能成為時尚的象征。他們積極引進技術(shù)并規(guī)模生產(chǎn)，最終發(fā)展成為一個新興行業(yè)，賺到大筆的外匯，而作為發(fā)明國的瑞士迎來的卻是將近75%的手表制造工人失業(yè)。這就是日本人的范疇。

　　每個人都生活在自己的范疇里，久而久之形成舒適地帶，一切是自己所熟悉和擅長的，我們只是不斷重復(fù)過去所做，從不擔(dān)心有新的問題發(fā)生，孰不知沒有了冒險也就不再有新的可能性。我們?nèi)绾伪３稚鷻C不斷擁有新的可能性呢？答案就是不斷地轉(zhuǎn)移范疇。

　　范疇怎樣轉(zhuǎn)移呢？可不可以突破呢？這是生命教練重點探討的問題。

　　我們看下面兩個例子：

　�。ㄒ唬┯^察一條養(yǎng)在玻璃缸中的金魚，看到它自由自在地在水中游來游去，水就是它的范疇�？墒�，金魚看不到有水的存在，但如果我們把金魚從水中撈出，過不大一會兒，它就會死去，而它在水中就可以生存。

　　魚離開自己的范疇就可能死亡，人會怎么樣呢？人離開自己的范疇會不會死呢？會不會不舒服？

　　（二）我有一位非常要好的朋友叫Happy，Happy是美國人，教育學(xué)博士，哈佛大學(xué)的高材生，她來中國以前一直住在美國，她的范疇就是美國，不可能是英國，也不可能是中國，但實際上英國和中國都存在。

　　Happy離開美國來到中國，舒不舒服是她自己的感受，也是她的選擇。范疇是客觀存在的，你是不是被它所控制，是你的選擇。

　　范疇能讓你運作起來，也能限制你，基于你的適應(yīng)能力和創(chuàng)造能力。"我陷在什么范疇里？""我的機會在哪里？""今天這樣糟糕，明天會怎樣？"人類除了賴以生存的范疇外，更多時候陷于自設(shè)的范疇中，如情緒、信念、感情等。如果我們?nèi)祟惒荒苻D(zhuǎn)移范疇、突破范疇，就會被陷在某一范疇中不能自拔，這就是人與其他動物的不同。

　　生命教練就是讓人們掌握不斷轉(zhuǎn)移范疇的能力。范疇允許一些結(jié)果發(fā)生，但也限制了一些結(jié)果發(fā)生。我們看待生活的新方式，就是令我們不斷看到新的可能性，去創(chuàng)設(shè)新的范疇。離開一個較熟悉的環(huán)境肯定不太舒服，這就需要冒險。范疇就像把一石塊丟在湖水中，激起的一圈圈漣漪，人們不斷地從這個范疇轉(zhuǎn)移到另一個范疇，就好像不斷從這個圈跳進另外一個圈子，隨著范疇的變化視野越來越寬，自己的世界也就越來越大。

　　古語說得好："人挪活，樹挪死。"這里講的就是人類要不斷轉(zhuǎn)移自己的范疇。"居安思危"，我們要不斷地去冒險，跳出自己的舒適地帶，去創(chuàng)造新的可能性。但往往我們總是被一個特定的范疇所限定，不能自拔，認(rèn)為自己是絕望的，沒有了任何希望，固執(zhí)于自己的模式和判斷，孰不知"退一步海闊天空"。

　　人與范疇的關(guān)系基本上是三種：一種是范疇的設(shè)定者。這種人具有很強的領(lǐng)導(dǎo)和感召能力，經(jīng)常引導(dǎo)某一范疇的形成，往往是充當(dāng)制定標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)潮流的人，就是我們常說的領(lǐng)袖人物。另一種是遵循者。這種人往往不愿自己動手動腦，堅信別人總會想出辦法，自己只要跟著做就行。還有一種就是離心者。這種人好像和你站在一起，但只是"人在曹營心在漢"，其實跟你已經(jīng)不是同一范疇，他的焦點已經(jīng)在其他的事情，只是沒有機會離開或者條件不成熟或者暫時不好意思離開而已，是關(guān)系中最不確定的一種。

　　在組織管理中，組織文化（企業(yè)文化）就是這個組織機構(gòu)的范疇，濃厚的公司文化是公司最有力的競爭武器，這種特性也許是最難以抄襲的，不同公司不同的價值觀確立不同的企業(yè)文化，確立始終屬于自己的范疇，是企業(yè)得以制勝的法寶。下面我們看兩個企業(yè)的例子，同樣是唯有不斷地突破與創(chuàng)新才會使企業(yè)立于不敗之地。

　　2005年夏天，一場火熱的"蒙牛酸酸乳超級女聲"，讓中國企業(yè)再次感受到整合營銷的力量，創(chuàng)造出一個經(jīng)典案例。

　　原本積貧積弱的蒙牛酸酸乳，半年時間乘著超女之翼，求變求發(fā)展，實現(xiàn)銷售額從超女活動之前的7億元躍升到超女活動結(jié)束時的25億元，而營銷費用只占了銷售額的6%。

　　繼"非典非常營銷"、"航天員專用牛奶"之后，為什么又偏偏是蒙牛聯(lián)姻超女？牛根生說，蒙牛贊助"超級女聲"的成功并非偶然，這其中蒙牛的流程和體制在起作用，而這正是蒙牛有別于其他企業(yè)的東西。

　　蒙牛的企業(yè)文化中，包含"與自己較勁"和團隊學(xué)習(xí)的內(nèi)容。這是韜光養(yǎng)晦的文化，也是包容并蓄的文化，最后成了"創(chuàng)大牌"的文化。

　　從一個強大的企業(yè)中走出，從零開始創(chuàng)辦另一家生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)，你拿什么和人家競爭？牛根生選擇了"與自己較勁"，就像蘇格拉底所說的，"讓那些想要改變世界的人首先改變自己"。牛根生解釋說，當(dāng)你無數(shù)次地"與自己較勁"后，回過頭來再看，"大數(shù)定律"的效能就顯現(xiàn)出來了：你通過改變自己而改變了世界。

　　弱者要改變自己，就要善于學(xué)習(xí)，而且是企業(yè)所有人抱團來學(xué)習(xí)。如果團隊成員各學(xué)各的，就極容易出現(xiàn)我奏G大調(diào)、你奏e小調(diào)、他奏降b小調(diào)的混亂局面。蒙牛有次參觀聯(lián)想，看到客服中心每位員工的面前都有一面鏡子，于是蒙牛的員工面前就多了這樣一面鏡子。因為鏡子可以幫助員工認(rèn)清自我，端正工作態(tài)度，保持積極心態(tài)，使每一項工作都暢通無阻。

　　當(dāng)個人、團隊、企業(yè)經(jīng)過韜光養(yǎng)晦和包容并蓄而成長起來，便到了創(chuàng)大品牌的階段。蒙牛的創(chuàng)大牌文化凝聚在一句話中--"蒙牛！中國牛！世界牛！"這也是它的品牌三步走戰(zhàn)略。

　　蒙牛的成功不是偶然，是不斷突破范疇，自我創(chuàng)造范疇，設(shè)定范疇的成功。

　　星巴克公司"體驗出色"，也是它的獨特范疇。

　　體驗出色

　　星巴克公司是一家強調(diào)聘用并培養(yǎng)富有激情的員工的公司。該公司采取各種措施，選拔最出色的員工，對他們進行培訓(xùn)，使其勝任新的崗位。星巴克公司在初次面試時會提出許多問題，對這些問題的回答將決定申請人能否得到第二次面試機會。如果申請人通過了第二次面試，公司就會要求他填寫許多文件，并了解有關(guān)公司及其前景的資料。

　　新聘員工在走上咖啡店的工作崗位之前，將收到一本"學(xué)習(xí)之旅指南"，并在星巴克中心學(xué)習(xí)有關(guān)"真誠待人，以咖啡為紐帶，體驗星巴克"的課程。內(nèi)容包括了解公司使命、歷史以及建立自尊、尋求幫助等星巴克技巧。

　　通過學(xué)習(xí)，員工應(yīng)該掌握多種技能，包括對新的服務(wù)的認(rèn)知、相互熟悉、相互尊重。公司的經(jīng)理們在給新員工上課時強調(diào)，公司看重的是體驗，這是服務(wù)的精髓。在這一點上，營銷經(jīng)理尼斯·湯普森說得很好："作為此項工作的一個組成部分，公司管理層會教授一節(jié)服務(wù)課，進行許多練習(xí)。其中的一項練習(xí)就是外出午餐并觀察餐館的服務(wù)。在就服務(wù)的各個環(huán)節(jié)展開整整一個上午的討論之后，我們的新員工對關(guān)注周圍的服務(wù)豁然開朗。我們會討論哪些方面達到或超出了他們的預(yù)期，哪些方面存在改進的可能，以及不同的角色對同伴的影響。"

　　學(xué)員們開始了解現(xiàn)有制度及其效果。湯普森補充說：

　　"讓他們體驗好的、差勁的服務(wù)的機會越多，他們所學(xué)到并掌握的也就越多，"她說，"當(dāng)他們體驗到出色的服務(wù)時，就會開始領(lǐng)悟并欣賞那些公司已經(jīng)建立起來的服務(wù)制度。他們甚至想要設(shè)法把這些制度搬到我們這一行來。唯一的麻煩是，體驗出色的服務(wù)就像喝好酒一樣：一旦品嘗過陳年美酒，您就會覺得10美元一瓶的酒簡直難以下咽。"

　　星巴克公司也贊成采用最嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。例如，蒸餾水咖啡的時間應(yīng)在18~23秒內(nèi)。每次使用的牛奶必須在160華氏度下新鮮發(fā)泡。所有配方必須始終如一。星巴克公司還派出秘密顧客，檢查所有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否得到遵守。不論出現(xiàn)什么情況，該公司都奉行"只需說是"的做法。即便客戶偶爾點錯了飲料，也可以獲得免費的飲料券。

　　這就是不同的范疇創(chuàng)造不同的體驗，不同的企業(yè)文化造就不同的經(jīng)營亮點，如何吸納和更新其他優(yōu)秀文化，不斷轉(zhuǎn)移不同的范疇，創(chuàng)造新的可能性是我們的突破，無論是企業(yè)還是個人。