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　　要提升聆聽能力，需要減低內(nèi)心的干擾，把焦點(diǎn)放在講話的人身上，才能聽到的更多。往往我們跟別人談話的時(shí)候，心里還有一堆的東西沒放下，"孩子放學(xué)了誰(shuí)去接��？……晚上出席聚會(huì)穿哪件衣服��？……我承諾同事的事情還沒做到……很多很多。對(duì)方講什么你只是聽得似是而非，根本無法全情投入進(jìn)去，所以，我們跟人的溝通經(jīng)常流于表面和形式，并沒有取得什么成效。教練要洞察客戶的心態(tài)，需要擁有正確的聆聽?wèi)B(tài)度，才可以聽到言語(yǔ)背后隱藏的信息，才能真正聆聽到客戶的心聲。

　　每個(gè)人固執(zhí)己見的時(shí)候，往往只能聽到自己的聲音，聽不到更多別的聲音。就像這個(gè)谷倉(cāng)里的農(nóng)夫和孩子們，如果你想聽到那塊懷表的聲音，就學(xué)最后那個(gè)孩子讓自己靜下來。學(xué)做心態(tài)教練，也要放下自己的雜念，保持平和的心態(tài)。

　　很多時(shí)候，我們聽不到不是因?yàn)槲覀兊亩�朵不好用，而是我們平常聽的�?xí)慣構(gòu)成了我們的干擾：

　　一邊聽一邊批判、否定；

　　一邊聽一邊演繹，實(shí)際上是聽自己的；

　　選擇性地聽自己喜歡聽的；

　　只是表面裝作在聽。

　　在這樣的狀態(tài)當(dāng)中，我們的焦點(diǎn)都在自己身上，沒有放到對(duì)方身上，聽不到關(guān)鍵所在。當(dāng)我們真正把焦點(diǎn)放在外面，我們才有可能達(dá)到最佳的聆聽?wèi)B(tài)度：

　　忘我（放下自身的想法、情緒、身體狀況等任何干擾）；

　　專心（專注于客戶身上，非常認(rèn)真）；

　　求知（對(duì)傳遞的信息一種好奇心，強(qiáng)烈的想了解）；

　　開放（坦誠(chéng)、直接）。

　　黃龍南禪師的禪學(xué)造詣極深，他形容貓聆聽時(shí)是這樣說的："靈貓捕鼠，目睛不瞬，四足據(jù)地，諸根順向，首尾一直。"好貓捉老鼠的時(shí)候，眼睛瞪著老鼠洞，四腳踏在地板上，動(dòng)都不動(dòng)，目不轉(zhuǎn)睛，身體筆直，尾巴上翹，老鼠一出來一把就將它抓住。那個(gè)時(shí)候，一點(diǎn)聲響它都敏感極了，所以身手敏捷。教練的聆聽要學(xué)貓，對(duì)方心智模式的盲點(diǎn)就像老鼠。盲點(diǎn)一露頭，即刻就能被發(fā)現(xiàn)，這就是聆聽的警覺性。

　　聆聽的方向

　　首先，聆聽的方向是關(guān)于人說話的出發(fā)點(diǎn)。出發(fā)點(diǎn)是什么？有時(shí)候講話的內(nèi)容有可能一樣，但由于出發(fā)點(diǎn)不同，性質(zhì)也就不一樣。所以，聆聽的第一項(xiàng)任務(wù)就是聽對(duì)方說話的出發(fā)點(diǎn)在哪里？每個(gè)人說的每句話都是有原因的，不會(huì)無目的的，就算沒有目的的亂說也是有目的的。

　　什么是出發(fā)點(diǎn)？就是說這番話的目的。比如：想被認(rèn)可、需要被愛、需要被理解、證明我說的對(duì)、給自己找個(gè)借口……等等，不勝枚舉。聽到了出發(fā)點(diǎn)就掌握了對(duì)方的第一手資料，下面的過程就會(huì)有的放矢，更有針對(duì)性。

　　有一個(gè)很有意思的案例，可以說明出發(fā)點(diǎn)的重要性。甲乙二人是好朋友，合伙做生意因錢財(cái)而產(chǎn)生矛盾，最后不歡而散。突然有一天，乙將甲告上法庭，說甲污蔑他是賊，偷了甲的錢；而且還四處散播，不光偷了甲的錢，還偷了別人的錢；不光偷錢還偷東西……甲被傳喚到法庭后，他否認(rèn)所有的指控，他反復(fù)為自己辯護(hù)，說自己只說過這句話--"我沒說乙偷了我的錢！"法官又傳證人出庭，六個(gè)證人都證明甲只說了一句話--"我沒說乙偷了我的錢！"

　　此時(shí)法官發(fā)現(xiàn)，每個(gè)證人對(duì)這句話的理解不同，從意思上能說明甲真的污蔑了乙，但在文字上卻抓不到任何證據(jù)，因此法官當(dāng)庭釋放了甲。下面，我們把甲分別對(duì)六個(gè)證人說"我沒說乙偷了我的錢！"的出發(fā)點(diǎn)剖析如下：

　　1?"我"沒說乙偷了我的錢�。ǔ霭l(fā)點(diǎn)--證明自己清白的同時(shí)，有人說他偷了我的錢）。

　　2?我沒"說"乙偷了我的錢�。ǔ霭l(fā)點(diǎn)--證明自己守口如瓶，同時(shí)暗示別人乙偷了我的錢）。

　　3?我沒說"乙"偷了我的錢！（出發(fā)點(diǎn)--我的錢被人偷了，讓大家懷疑乙）。

　　4?我沒說乙"偷了"我的錢�。ǔ霭l(fā)點(diǎn)--他對(duì)我的錢做了手腳）。

　　5?我沒說乙偷了"我的錢"�。ǔ霭l(fā)點(diǎn)--他偷了其他人的錢）。

　　6?我沒說乙偷了我的"錢"�。ǔ霭l(fā)點(diǎn)--他偷了我的東西）。

　　甲在不同場(chǎng)合，跟不同的人說這句話時(shí)，所采用的語(yǔ)氣、神態(tài)、聲調(diào)和強(qiáng)調(diào)字的重音是截然不同的，所以，含義也就各不相同了。

　　其次，聆聽另一個(gè)重要的方向就是聽--情緒。情緒中攜帶著每個(gè)人內(nèi)心深處最真實(shí)的信息，而且人每時(shí)每刻都會(huì)有情緒，即便是平靜也是一種情緒。聆聽被教練者的情緒可以迅速洞察對(duì)方真實(shí)的狀態(tài)在什么位置？讓教練過程事半功倍！

　　最后，教練過程中還要聆聽對(duì)方的假設(shè)。人為什么會(huì)有假設(shè)？《第五項(xiàng)修煉》中寫得很明白："假設(shè)是信念的組成部分，來自于人的經(jīng)驗(yàn)。"我們都知道人有什么樣的信念--就會(huì)有什么樣的行為--就會(huì)有什么樣的結(jié)果！信念中的假設(shè)對(duì)人的影響非常巨大！當(dāng)人的假設(shè)輸入了潛意識(shí)系統(tǒng)，如果有事情發(fā)生時(shí)，它就會(huì)自動(dòng)跳出來做判斷并幫助人來做決定，就像開車和吃飯一樣自然而然！可是我們的假設(shè)有些是有效的，有些卻是前進(jìn)的障礙！所以，能區(qū)分出有效和無效的假設(shè)，就會(huì)有效地影響人的行為，影響事情的結(jié)果！在教練過程中如果能聆聽到對(duì)方的假設(shè)，就已經(jīng)成功了一半，如果再能夠有效區(qū)分并且令對(duì)方收到，就會(huì)使被教練者的心態(tài)有所改變。

　　出發(fā)點(diǎn)、情緒和假設(shè)是心態(tài)教練在聆聽中最大的方向，出色的教練對(duì)這些都很敏感。當(dāng)方向清晰之后，就可以知己知彼、從容進(jìn)退。

　　聆聽的技巧

　　要做到有效聆聽，除了需要正確的態(tài)度之外，也有一些技巧。這些技巧包括：

　　100%的接收--普通人容易聽喜歡聽的、愿意聽的、好聽的！這些是有選擇的接收。這樣做容易錯(cuò)過很多重要的信息；訓(xùn)練有素的教練能先把自己的標(biāo)準(zhǔn)放下，像電話的聽筒一樣，把所有的信息全部接收進(jìn)來，再加以整理、區(qū)分和取舍。這樣做能及時(shí)準(zhǔn)確地把握時(shí)機(jī)，達(dá)到有效溝通；

　　刻意沉默--心靈的成長(zhǎng)不是自己有話急著要說，而是聽得懂、看得清！只有令自己閉上嘴巴，靜下心來并保持沉默，對(duì)方才有機(jī)會(huì)開口，有目的的沉默是為對(duì)方講話提供一個(gè)空間；

　　虛實(shí)結(jié)合--耳聽為虛，眼見為實(shí)！用耳朵聽、用眼睛觀察，并核對(duì)兩種信息是否一致？互為補(bǔ)充！互相配合！就可以虛實(shí)結(jié)合，洞穿對(duì)方的內(nèi)心世界；

　　適當(dāng)接觸--在必要的時(shí)候，輕觸對(duì)方的手臂和肩膀，輕拍對(duì)方的手背，這都表示了支持、鼓勵(lì)和自己在用心聆聽；

　　身體語(yǔ)言--把身體前傾、點(diǎn)頭、配合面部表情、微笑和眼睛視線的接觸，都向?qū)Ψ奖硎玖四阏�在專注的聆聽�?/p>

　　問題引發(fā)--在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候就有關(guān)的內(nèi)容提出問題，取得更深入的資料，向下挖掘，讓對(duì)方繼續(xù)說下去；

　　正面回應(yīng)--不要在對(duì)方剛說完話就作出評(píng)論式、批判式的回應(yīng)，這樣只會(huì)引起對(duì)方的防衛(wèi)，正面的回應(yīng)并不表示你完全認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，但卻表示你的理解和尊重；

　　頻道確認(rèn)--為了避免雙方產(chǎn)生誤解，在談到易于混淆的地方時(shí)，復(fù)述一下你聽到的東西，跟對(duì)方確認(rèn)一下你收到的信息是否和他保持一致？確保雙方在同一頻道上溝通；

　　表達(dá)感受--就對(duì)方的說話內(nèi)容，作出相應(yīng)的感受和情緒反應(yīng)，真正地表達(dá)自己的內(nèi)心感受和回應(yīng)，是加強(qiáng)彼此溝通的重要方法；

　　眼神接觸--一雙會(huì)說話的眼睛勝過千言萬語(yǔ)，有利于溝通的眼神有以下幾種：

　　好奇的目光：你對(duì)他講的內(nèi)容有興趣，他會(huì)更愿意說的；

　　等待的目光：停下來等待的時(shí)候，讓對(duì)方感到你在渴望回應(yīng)；

　　支持的目光：用目光堅(jiān)定而有力地支持對(duì)方持續(xù)的溝通；

　　疑惑的目光：疑惑的眼神有時(shí)可以代替發(fā)問；

　　理解欣賞的目光：理解和欣賞的目光會(huì)碰撞出更多共鳴的火花。

　　聆聽的境界

　　作為心態(tài)教練，我們的聆聽關(guān)注的不是表面的答案、信息，我們關(guān)注更多的是客戶的弦外之音，是客戶那些沒有講出來的埋藏在心底的聲音。就像從人的筆跡看人的性格一樣，一切聲音都是由心而發(fā)的，也都會(huì)留下痕跡的，所以循著聲音的路徑都可以捕捉到一些教練所需要的蛛絲馬跡。