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　　劉誠(chéng)發(fā)1990年加入香港宏利保險(xiǎn)公司，現(xiàn)任高級(jí)經(jīng)理。他給人的感覺(jué)是自信、穩(wěn)健而有親和力的，是一個(gè)容易接近的人。說(shuō)起教練技術(shù)，他侃侃而談，他說(shuō)：“是教練讓我成長(zhǎng)與成功。”

　　理清目標(biāo)，教練讓我戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)

　　“最初開(kāi)始使用教練服務(wù)是在第三階段基本訓(xùn)練完成之后。在1997年的9月我遇到一個(gè)很大挑戰(zhàn)，97年初我的團(tuán)隊(duì)只有4個(gè)人，到97年9月我下面差不多有10個(gè)人左右。我覺(jué)得有很大的機(jī)會(huì)升職。但要做到這一點(diǎn)，必須在剩下的3個(gè)月里面完成前面9個(gè)月所完成的業(yè)績(jī)，這對(duì)我來(lái)講是很有挑戰(zhàn)性的。我就與我太太商量。我太太自己也參加過(guò)匯才三個(gè)階段的訓(xùn)練，她就鼓勵(lì)我找第三階段的總教練、也是匯才公司首席教練Lawrence(梁立邦)。”
　　“Lawrence讓我看到，其實(shí)根本問(wèn)題還是自己需要遷善心態(tài)，遷善、遷善，原來(lái)都不足夠的，還要繼續(xù)，于是我又再遷善。并且，他讓我清晰自己現(xiàn)在的位置，帶我去看自己的目標(biāo)在哪里。使我又有能量、有意向爬起來(lái)，再去做。在這個(gè)過(guò)程中，他對(duì)我的幫助是很大的，所以當(dāng)我97年9月面臨挑戰(zhàn)時(shí)，我就正式聘請(qǐng)他做我的專(zhuān)業(yè)教練。”
　　“最初是3個(gè)月，后來(lái)我?guī)啄陙?lái)都用Lawrence的教練。其實(shí)當(dāng)時(shí)的挑戰(zhàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)確實(shí)是很大的，一方面，我要在3個(gè)月內(nèi)做9個(gè)月的成績(jī)；第二方面，我從來(lái)沒(méi)有試過(guò)帶這么多人（十幾個(gè)）。我要去領(lǐng)導(dǎo)一些我沒(méi)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)的人，而這些人背景都是很好的，他們有的比我年長(zhǎng)，又有不同的性格和背景，甚至有的能力比我高。就是在這種情況下，Lawrence首先讓我更清晰自己的目標(biāo)，自己究竟想要什么？意向加強(qiáng)了，原來(lái)我的意向不是那么強(qiáng)的，覺(jué)得能做到最好，做不到也沒(méi)太大問(wèn)題。在他的教練下，我調(diào)整心態(tài)，同時(shí)也學(xué)會(huì)用不同的方式去激勵(lì)團(tuán)隊(duì)中不同的人。比如對(duì)有的人，你需要不斷地挑戰(zhàn)他；另一些人，你只需要做他的拉拉隊(duì)就行了；有的人喜歡玩的，你就用玩的方式對(duì)他。總之，運(yùn)用了好多教練技術(shù)的東西，比如九型人格等，去發(fā)掘?qū)Ψ降恼嫖覂r(jià)值，發(fā)掘他的原動(dòng)力。我清晰了個(gè)人的目標(biāo)，清晰了團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，也讓團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人清晰了他自己的目標(biāo)。讓他們看到完成目標(biāo)對(duì)他們的價(jià)值是什么。到了年底，我真的做到了！”
　　“教練確實(shí)是一面很好的鏡子。我覺(jué)得長(zhǎng)期用教練是很好的，可以將自己的游戲玩得更大，就好像一些職業(yè)球員、球星都有固定的、長(zhǎng)期的教練。”

　　不斷學(xué)習(xí)，教練讓我得到成長(zhǎng)
　　“這里面的體驗(yàn)對(duì)于我接下來(lái)的這幾年是很重要的。具體說(shuō)：第一，是目標(biāo)感增強(qiáng)了，清晰自己為什么要做這個(gè)工作。第二，我遷善得更快了。焦點(diǎn)集中于目標(biāo)上，不會(huì)被其他的事影響自己。整個(gè)過(guò)程我突破了很多，覺(jué)得自己成長(zhǎng)了。不僅我自己升職為分區(qū)經(jīng)理，團(tuán)隊(duì)成員也由十個(gè)增加到二十多個(gè)。公司還發(fā)給我們特別的獎(jiǎng)金，我和團(tuán)隊(duì)的關(guān)系也更密切。大家都很開(kāi)心，動(dòng)力高漲！”
　　“我記得1998年公司有一個(gè)嘉獎(jiǎng)的會(huì)議，這個(gè)會(huì)議是很難有資格去的。但我的團(tuán)隊(duì)21中，就去了11個(gè)人。這是很不容易的。這算是公司中一個(gè)難度很大的動(dòng)作，一個(gè)超卓的成績(jī)。在過(guò)程中，我看到每個(gè)人都有自己的努力和付出，而教練技術(shù)就像一面鏡子一樣讓我們看到自己現(xiàn)在的位置在哪里，也像催化劑一樣對(duì)我們發(fā)揮促動(dòng)作用。”
　　“98、99年的成績(jī)都很好的。而到了2000年呢我都再升了一級(jí)。做到了高級(jí)經(jīng)理。這個(gè)職位是好難升的，在整個(gè)公司里面我是年紀(jì)最輕做這個(gè)職位的。在這兩年里挑戰(zhàn)越來(lái)越大了，因?yàn)槲业膱F(tuán)隊(duì)越來(lái)越大了，我要面對(duì)的人越來(lái)越多。升高了一級(jí)后，我需要面對(duì)的事情就不同了。我都有定時(shí)用Lawrence的教練服務(wù)。”
　　“現(xiàn)在比較多在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)上。你知道在管理上有很多種方式的，這樣做有這樣的結(jié)果，那樣做有那樣的結(jié)果。我們會(huì)比較多地從不同的個(gè)案去討論。比如，看你在這件事上立場(chǎng)是怎樣的，你的位置又在哪里。在過(guò)程中我都學(xué)到Lawrence好多教練技巧，并且用到我的團(tuán)隊(duì)中。”

　　由己及人，從被教練到教練
　　“現(xiàn)在，我在進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，以使自己成為一名專(zhuān)業(yè)教練。以前我都是處于一個(gè)被教練、被促動(dòng)的位置，現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)越來(lái)越大了，我需要更多地去促進(jìn)、激勵(lì)別人。原來(lái)我對(duì)教練的親身感受比較多，也有用自己被教練的體驗(yàn)去教練團(tuán)隊(duì)，但沒(méi)有去看它背后的理論，沒(méi)有系統(tǒng)地掌握技巧。通過(guò)學(xué)習(xí)、練習(xí)，我回想Lawrence當(dāng)時(shí)教練我的情形，覺(jué)得有很多啟發(fā)，我覺(jué)得自己又提升了。因?yàn)榭此�做和自己做是不一樣的�?rdquo;
　　“其實(shí)教練呢就是通過(guò)一個(gè)有策略性的、有方向的、還有和被教練者互動(dòng)、緊密聯(lián)系的過(guò)程，令到被教練者在心態(tài)上有一個(gè)轉(zhuǎn)變，從而引發(fā)他的潛能出來(lái)去創(chuàng)造成果。因?yàn)樾膽B(tài)轉(zhuǎn)變、行為轉(zhuǎn)變，結(jié)果就會(huì)更好。而且學(xué)了教練的聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、區(qū)分、回應(yīng)之后，我就更加清晰自己在哪些方面是做得不夠的、是需要提升的。發(fā)現(xiàn)自己很多盲點(diǎn)。我覺(jué)得這套技術(shù)很適合我，很實(shí)用。因?yàn)槲以谌粘９ぷ髦芯驮谧鲞@些事。我以前有很多體驗(yàn)、很多成果，現(xiàn)在我由自己學(xué)了這套技術(shù)，我相信以后會(huì)做的更好的。”
　　“前兩年我比較多去支持下屬升職，在招聘、發(fā)展團(tuán)隊(duì)上做得不夠。而現(xiàn)在我在這方面有改善。去年年底我聘請(qǐng)了一個(gè)同事，他本來(lái)已經(jīng)經(jīng)過(guò)很多訓(xùn)練、素質(zhì)很好了，但他覺(jué)得我很好，看到我的教練技術(shù)很有用，可以更快取得成果，所以他就選了我。事實(shí)上也確實(shí)如此，他進(jìn)來(lái)僅四個(gè)月就升職了。”
　　“我現(xiàn)在算得上公司里的一個(gè)招聘能手，有點(diǎn)名氣了。去年我都請(qǐng)一些不錯(cuò)的人。最近，就在上星期四、星期五，我搞了‘Teambuilding’(團(tuán)隊(duì)建設(shè))和招聘的workshop(工作坊)。Lawrence都給了我一些寶貴的意見(jiàn)，結(jié)果做得很成功。這是第一次我自己搞，看到團(tuán)隊(duì)的氣氛和承諾，我很開(kāi)心。”
　　“有一次，我也做不到，很受害，很不開(kāi)心。Lawrence教練問(wèn)我如何去看這件事，是看成失敗呢還是看成是一個(gè)學(xué)習(xí)？轉(zhuǎn)變了看法，去看到自己學(xué)到了什么、能從中獲得什么價(jià)值，我的能量就變得高了起來(lái)。此外，還要愿意去聽(tīng)回應(yīng)，愿意去面對(duì)自己的盲點(diǎn)、去看自己需要提升的地方。雖然有些回應(yīng)會(huì)讓你感覺(jué)不舒服，但這樣才會(huì)令你進(jìn)步得快。”
　　“滿(mǎn)意？也滿(mǎn)意也不滿(mǎn)意。滿(mǎn)意的是已經(jīng)取得的成果，這幾年自己也豐富了不少，素質(zhì)提升了。不過(guò)我希望自己的團(tuán)隊(duì)能有300人，現(xiàn)在僅有40人，離目標(biāo)還有一段距離，還有一段路要走。我計(jì)劃今年年底發(fā)展到60人。沒(méi)有達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就會(huì)有不滿(mǎn)意。”

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