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　　了解我們「認(rèn)知世界」的「三位守門員」?

　　"這些認(rèn)知世界的守門員本身，并無所謂好或壞。他們既是資產(chǎn)也是負(fù)債。

　　"這些認(rèn)知世界的守門員又稱為過濾機(jī)制。

　　"人們對如何去構(gòu)成他們的認(rèn)知特點(diǎn)，各有不同的看法。有的人比擬多用「刪減」，有的比較偏好「扭曲」，而也有的人比較愛好用「普通化」。這些在適用上，有什么意思呢？

　　"心智模式的這些過濾機(jī)制自身無所謂好壞。而且所有過濾機(jī)制都在某種水平上充任了心理防守機(jī)制。

　　◇第一個(gè)叫「刪減」?(Deletion)

　　"那些常運(yùn)用「刪減」的人會有跳躍性的思考方式，而使人很難跟得上。他們因能「刪減」一些煩擾，而有很強(qiáng)的專一力，他們也可能很能忍耐一些生理的不舒暢。

　　"我們對我們的經(jīng)驗(yàn)是有抉擇性的，而「刪減」掉不要的。那些被「刪減」掉的經(jīng)驗(yàn)，不是不吻合我們要的，就是我們以為不主要。

　　例如：你曾經(jīng)找不到鑰匙，后來又在你找過的處所找到的經(jīng)驗(yàn)，你就知道「刪減」是如何在運(yùn)作的。

　　"如果我們不去「刪減」一些進(jìn)來的感官資訊，我們會被其吞沒。然而，也可能恰好「刪減」掉一些我們應(yīng)該要注意的。

　　"如我們當(dāng)下的感到為何或別人對我們的重要回饋。有時(shí)我們對別人所講的話，只聽到負(fù)面的，而刪掉了正面的，甚至它們是在統(tǒng)一個(gè)句子里。

　　"要實(shí)現(xiàn)一張地圖，必先有所刪減不可，除非想累逝世。你不可能巨細(xì)靡遺地完全敘述你的經(jīng)驗(yàn)。因而，你開端刪減一些事情。問題是你有時(shí)候也會刪減掉一些重要信息。你必需有準(zhǔn)確訊息方能正確地制造你的心靈輿圖。

　　"大多數(shù)人都已據(jù)說這樣的語言狀態(tài)，如：

　　"我害怕"、"我困惑"、"我覺得困惑"或"我愉快"。

　　這些語言形態(tài)會刪減你所要描述的部門內(nèi)容。所以，某人害怕某事，而整件事情卻在所謂的"我好懼怕"的話語敘述中被刪減掉了。因此，假若你想找回這個(gè)訊息，你問的應(yīng)該是："怕什么？"明確地說："到底是什么事情使你畏懼？"類似的情形是如果有人說："我感到困惑。"那么他必定由于某事而困惑。

　　"你可以刪減一些訊息，但有時(shí)候被刪減的信息卻是異常重要的。專業(yè)的溝通者在訊息被刪減的時(shí)候必須知道是什么訊息被刪減了，并在必要時(shí)應(yīng)用語言工具恢復(fù)被刪掉局部。

　　"我們必須做的事情之一，是試著辨別被刪去的訊息中哪一部分最重要。例如,表像系統(tǒng)的“策略”，如果有人說他們害怕，那么知道他們害怕什么長短常重要的�；蛘�，如果有人說他們處在苦楚中，就必須找到他們疼痛的原因，以及何以會有這些起因產(chǎn)生。人們大多有這種直覺。當(dāng)有人刪去某些訊息，你會說："到底他們是什么呢？"你會想要尋找失蹤的訊息。

　　""人們對此已充足知道了。"這句話是什么意思呢？它太含混了，

　　"我們并不知道人們是指誰，也許這是需要確切知道的。為了搞明白，你會問："到底是誰？"有時(shí)候在句子中，人物完全失去了，如"知道這個(gè)是不夠的。"這種叫做消極的說法。這是很好的躲避義務(wù)的方法。

　　再回到本來的句子，"此"代表什么？除非先前的對話你已經(jīng)清楚了，否則你要問："他們對什么還知道得不夠？"「縱使很清楚了，也值得再問一次�！�

　　最后，"知道"這動(dòng)詞也不是很明白的，你可以問："他們?nèi)绾沃�道的�?quot;

　　"如果我們在談話的時(shí)候，總是追本溯源，那會是很厭惡人的，尤其簡直每句話都有一些刪減。然而，細(xì)節(jié)可能是重要的。如果我們不清晰它，就時(shí)常會毛病地假設(shè)它。我們以我們自己的地圖，而不是說話者的地圖，來彌補(bǔ)那失去的部分。有時(shí)說話者也不確知他們的言下之意。你的問題會贊助他們更清楚他們的原意。

　　"上述最后一句，包含了比較詞--更。我們使用許多比較詞：

　　"更好"、"最好"、"較糟"、"更多"、"更少"。

　　一個(gè)比較的情況，需要有至少兩項(xiàng)事物。知道比較的基本很重要。所以你要問："與什么比較？"比如有人說："我表現(xiàn)得比較差。"跟什么比很差？你理想的表現(xiàn)是什么？你昨天的表現(xiàn)？專家的表示如何？不切實(shí)際的比較會給人帶來很大的不快。有一個(gè)很有效的讓自己懊喪的方法是將自己與想象的且無法達(dá)成的理想比較，覺得自己真苯，趕不上那些標(biāo)準(zhǔn)，然后又刪掉你使用的尺度，你就可以認(rèn)為很糟，而又無法消除。

　　"鼓勵(lì)自己，仿佛讓自己與吸惹人的將來相比，而不是去與他人比擬。要評判自己的提高，是將自己目前與當(dāng)初開始時(shí)相比。

　　◇第二個(gè)叫「扭曲」?(Distortion)

　　"很會「扭曲」他們的休會的人，會一直地因他們對你的言行的詮釋方法，而讓你驚奇。他們可能會看到一些你素來不會想的因果連結(jié)。他們可能做不尋常的銜接，并從你的話，推上演你的思維與感觸。他們也可能會很有創(chuàng)意。藝術(shù)、音樂及文學(xué)都要用到「扭曲」�！概で�」才干發(fā)明出唐老鴨、米老鼠…..。

　　"我們改變我們的經(jīng)驗(yàn)，以放大或打消它且以不同的角度看它，就像是從凹凸鏡看。

　　"同樣的，假如我們沒有「扭曲」的才能的話，也會窒息掉我們的創(chuàng)意。

　　例如：當(dāng)你打算要從新裝璜時(shí)，如能當(dāng)時(shí)就可想像到，屋子裝璜好時(shí)，會是什么樣子，會很有輔助。這就是感官的「扭曲」。

　　"但假如你將別人以某種方式看你，想成他在瞧不起你，你很可能是在「扭曲」他看你的意思，因此也會「扭曲」了你的反映。空想樹立于理想之上。

　　"我們可以去掉過程并將其變?yōu)槭挛飦砼で�事情，這樣建破起來的名詞叫做"名詞化"。我們有很多重要的觀念是名詞化的：愛、正義、教導(dǎo)、信念、挑選、配合、害怕…扭曲的意思就是，這些名詞其實(shí)是動(dòng)詞喬裝的，過程半途被解凍掉了。名詞化的問題是，它們變成靜態(tài)及無法更動(dòng)的。比如有人說："這個(gè)關(guān)系已經(jīng)結(jié)束了。"可以將這個(gè)關(guān)系轉(zhuǎn)回到過程，即問："我們是怎么沒關(guān)系了？"以找出說者的意思。

　　"下列還有一些有言外之意的扭曲「隱含條件」。人在談話的時(shí)常常有弦外之音，找出來后，會讓我們更加了解他們的世界模型，聽出那些假設(shè)的東西。要找出來的方法是問問自己，要讓那話有意義，什么東西還沒有說出來？好比說：

　　「他就像你其他朋友一樣愚鈍�！惯@就是假設(shè)你所有其他的友人都是敏感的。

　　"「請不要像上次我們討論時(shí)，那樣無理取鬧。」假設(shè)你上次無理取鬧以及我們上次已經(jīng)探討過這主題。

　　"「你要當(dāng)初付我錢，仍是等一下付？」假設(shè)你是會付我錢的。

　　"「為什么這個(gè)這么難題？」假設(shè)這原來就是艱苦的。如果你去答復(fù)他的為什么的問題，你就是在增強(qiáng)他的假設(shè)。

　　以為什么開始的問句，經(jīng)常以將你的注意力由假設(shè)轉(zhuǎn)到理由的方式，來暗藏它的假設(shè)。

　　◇第三個(gè)叫「類推」或叫「一般化」?(Generalization)

　　"常作「一般化」或「類推」的人，可能對自己很確定(或非常不肯定)。世界在他們看來，可能是很單純的。他們住在一個(gè)黑白明顯的世界，假如經(jīng)驗(yàn)不是這樣就該是那樣，則灰色地帶很難存在。

　　"他們也可能有良多行動(dòng)準(zhǔn)則來應(yīng)答不同的情境�？茖W(xué)法令都是類推出來的，而迷信辦法是很好的功課方法：試驗(yàn)，由成果來「類推」，但也永遠(yuǎn)都籌備好，在面對例外時(shí),神經(jīng)語言學(xué)，就要改弦易張了。

　　"我們對咱們經(jīng)驗(yàn)中的某部份，當(dāng)為是事件的全體，而疏忽了可能的例外。這對我們在面對一個(gè)情境時(shí)，能夠從我們從前在相似的情境中，所學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，很快的反響，是很有用的。

　　"但是，如果我們「類推」過錯(cuò)或沒對新經(jīng)驗(yàn)開放的話，可能會變成問題。

　　信心就是一個(gè)很好「一般化」的例子。

　　"當(dāng)你在做「類推」(一般化)時(shí)，你是想懂得外界,潛意識檢測法的幾個(gè)步驟，并知道什么是可以等待的。

　　"這意謂著，當(dāng)你看到一個(gè)跟你從前看過完整不同的把手時(shí)，你不須要很迷惑地退下來。你曉得那僅是另外一種的把手罷了。

　　"「一般化」是我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)的基礎(chǔ)部份，但是同樣的程序也會招來大災(zāi)害。

　　"假設(shè)你有一段不幻想的密切關(guān)聯(lián)的經(jīng)驗(yàn)。你依據(jù)這教訓(xùn)而「類推」，這世界上的人都一樣，不值得信任。你這個(gè)「個(gè)別化」的設(shè)法，可能會中斷了你再找到一位例外于上述主意的另一半的機(jī)遇。

　　"像「所有」、「永不」、「總是」、「每一次」這類的字眼是概括性的，它們不否認(rèn)例外。它們局限、簡化了我們對世界的見解，而不是世界本身。比如說：

　　1.我永遠(yuǎn)都沒措施做這事。

　　2.沒有人在乎。

　　3.當(dāng)我需要你時(shí)，你總是不在。

　　4.人類并不是善良的。

　　5.西餐是貴的。

　　"另外一個(gè)一般化的例子是，我們?nèi)绾我浴笐?yīng)該」、「必須」來管制我們及別人。有時(shí)候并不真正的必要性。要找出其必要性，可以問："如果我沒有做那些事，會怎么樣？"比方說："你應(yīng)當(dāng)另外找個(gè)工作。""如果沒有找，則會怎么樣？"找出那成果，它們可能是真的不高興的，或者只是設(shè)想的。我們有時(shí)被那些管制性的字眼所催眠，所以想都不想就去服從了。

　　"也有背面的規(guī)矩：「不該」、「不要」、「不能」是更強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)。有一些是真正的生理上的制約："我無法跳高20米。"其他未經(jīng)測試的信念。比如說："我不能改變"或"我無法找它"。要沖破這點(diǎn)就問"什么攔阻了你？"這種問法，可以改變焦點(diǎn)，由被卡住的地位前進(jìn)到某個(gè)目標(biāo)以及排除可能阻攔路的東西。

　　"我能及你能是授予力氣的字眼，除非那些目的是不切實(shí)際的，所以能將「必要」、「應(yīng)該」這種詞改為「能夠」是很好的。所以"我必須做好"變成"我能做好。"這種重新更動(dòng)是你能替自己或者他人做的最有氣力的改變。

　　語言的抒發(fā)：

　　"NLP認(rèn)為這三位守門員(過濾機(jī)制)，將外部的感官經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為內(nèi)部的表象。而當(dāng)我們使用語言時(shí)，它也轉(zhuǎn)化我們的內(nèi)部表象。首先我們「刪減」、「扭曲」及「一般化」我們的經(jīng)驗(yàn)。而后，當(dāng)我們?nèi)∩嵊谜Z，以描述經(jīng)驗(yàn)時(shí)，也再次「刪減」、「扭曲」及「一般化」那經(jīng)驗(yàn)一次。

　　"當(dāng)我們講話時(shí)，原始經(jīng)驗(yàn)的豐潤，已被緊縮成文字的線型點(diǎn)滴，而那進(jìn)程比讀這段描寫的時(shí)光還短。所以禪宗有"文字障"一說。

　　"書面語的語言，是地圖的地圖，已離感官經(jīng)驗(yàn)兩個(gè)檔次了。

　　"這個(gè)世界本來都沒有任何特定意涵(標(biāo)簽)。是我們將其貼標(biāo)簽，而有時(shí)，我們還忘了是我們自己貼的呢！我們可能會對我們的經(jīng)驗(yàn)貼錯(cuò)標(biāo)簽，而又讓它來引誘我們的行為。

　　"舉例來闡明，一個(gè)人說他不喜歡"風(fēng)行音樂"。這是一個(gè)正�；�的例子，而文字變成了替換物及阻礙，使其無奈去聽一些其余型的音樂。有時(shí)，我們也會被更改名稱所愚弄，以為這樣，事實(shí)就會轉(zhuǎn)變了。

　　"語言雖不會決議思想，但它會傳輸思想。文字可以不含任何感官經(jīng)驗(yàn)。它讓我們可以盡情地表白我們想像的世界。這項(xiàng)工具是讓我們可以縱情幻想、聯(lián)想、發(fā)明，創(chuàng)作詩及文學(xué)，及超出我們本人，去拓寬我們的地圖。獨(dú)一的危險(xiǎn)就是也可以使之限度及貧乏我們的地圖。

　　"應(yīng)用文詞可以發(fā)生一個(gè)更自在、豐盛及令人滿足的世界模型或世界觀。我們可以進(jìn)行「逆向工程」，將語言回溯到原始的經(jīng)驗(yàn)。

　　我們可以用三種語言歸類方式，來摸索及影響經(jīng)驗(yàn)：

　　"語言雖不會決定思想，但會傳輸思想，固然我們常常以為文字有固定的意思，實(shí)在不然。

　　首先?很少的文字與其所描述的東西有顯明的關(guān)聯(lián)。

　　第二?詞語的意義是來自于我們生涯的經(jīng)驗(yàn)。因此，同樣的文字對不同的人有不同的意義。

　　"光看看我們講的詞語，就可洞知我們是如何刪減、扭曲和演繹我們的經(jīng)驗(yàn)。

　　"首先，我們可以問一些問題，將語言與思惟連接起來，并回到感官經(jīng)驗(yàn)。這樣會防止陷入認(rèn)為文詞就是經(jīng)驗(yàn)的想法。

　　比如說，當(dāng)有人對你說："這里的人都不友善。"這是個(gè)歸納，而你可以問個(gè)具體問題，像："你是說每一個(gè)人？這里一個(gè)友善的人都沒有？"這樣會幫助這位說話的人，看到自己的歸納以及他原來的經(jīng)驗(yàn)，畢竟是什么。他會去看具體的例子。

　　"這在NLP里叫做「向下歸類」，由一般性的案例移向具體的個(gè)案，學(xué)術(shù)名稱是"后設(shè)模式"。

　　"第二個(gè)使用語言的方法是，從具體例子依向一般的例子。我們可以使用一些非常容納及隱約的語言，讓其他人可以找出就那話而言，合適他個(gè)人的意義來。這叫做「向上歸類」，由個(gè)案移向比較一般性的案例，學(xué)術(shù)名稱是"米爾頓模式"

　　"最后一個(gè)方式是「側(cè)向歸類」，就是以一個(gè)經(jīng)驗(yàn)與另一經(jīng)驗(yàn)比較。這是屬于「隱喻或比方」的范圍，你以比較來說明、暗示跟揭示。

　　歸類：(Chunking)

　　"可以很容易地，在事情或觀點(diǎn)間，由一般的移到詳細(xì)的，或反之，是很有用的，它能讓你只留神在恰當(dāng)大小的訊息上，并能控制之。

　　"當(dāng)某個(gè)概念，以很普遍，普遍性地浮現(xiàn)時(shí)，我們可能會被沖昏了頭。相反地，如太小時(shí)，又會讓我們見樹不見林，眼光如豆，只側(cè)重在細(xì)節(jié)上。所以能很優(yōu)雅地將資訊的大小，調(diào)劑在最適當(dāng)?shù)姆懂爟?nèi)，是很有用的。

　　大塊的?(BigChunk)

　　"大塊的是指無比大的框架及十分廣泛化的資訊。有人以大塊的方式在思考，老是在談概念的，或者也是以很形象的用語在談。

　　小塊的?(SmallChunk)

　　"小塊的是對于細(xì)節(jié)的，資訊分為越小塊，則越重視細(xì)節(jié)。有人如以小塊的方式在想思考，如會計(jì)職員，則會關(guān)懷那些細(xì)瑣的貨色。

　　向上歸類?(Chunkingup)

　　"這會將你導(dǎo)向更廣泛的參考框架去，也會領(lǐng)導(dǎo)你到更高的從屬等級。

　　「這個(gè)案例是屬于什么更大的聚集？」

　　例?桌子→家俱(向上)或聽音樂→運(yùn)動(dòng)(向上)

　　「向下歸類」?(Chunkingdown)

　　"這會導(dǎo)向較小的框架且對細(xì)節(jié)更注意,《喚起心中的巨人》之十八，它也會將你帶至較低的附屬等級。

　　「這個(gè)案例的詳細(xì)例子為何？」

　　例?餐桌←桌子(向下)或聽莫札特的音樂←聽音樂(向下)

　　「側(cè)向歸類」?(metaphor)

　　"這會帶向一個(gè)類似的或類似的框架，你會堅(jiān)持雷同的從屬等級。

　　「這有什么類似的例子？」

　　例?沙發(fā)←桌子→椅子(側(cè)向)或慢跑←聽音樂→讀書(向下)