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　　●企業(yè)溝通的最高境界
　　首先與您分享一個(gè)關(guān)于企業(yè)溝通的重要公式：如果一個(gè)企業(yè)的績(jī)效是等于外部溝通和內(nèi)部溝通的某種關(guān)系和，中間用“加減乘除”符號(hào)來(lái)連接表示，你會(huì)選擇用哪一個(gè)符號(hào)？
　　這里的“外部溝通”指的是與客戶(hù)、與市場(chǎng)、與企業(yè)外部人事物環(huán)境溝通。
　　“內(nèi)部溝通”指的是與企業(yè)內(nèi)部人員、上下級(jí)、同事間、部門(mén)之間和跨部門(mén)之間的溝通。
　　在過(guò)去的很多研討會(huì)上，有很多管理者認(rèn)為中間應(yīng)該用乘號(hào)，他們的理由是：外部溝通與內(nèi)部溝通都同等重要，惟有投入越多，數(shù)值越大，企業(yè)績(jī)效才會(huì)越好，所以要用乘號(hào)。
　　我的答案讓他們有點(diǎn)出乎意料，但他們很快就明白了我的用意，請(qǐng)看下圖這個(gè)公式：
　　從這個(gè)公式中，我們可以看出：分母越大，企業(yè)績(jī)效越低；分子越大，企業(yè)績(jī)效越高。也就是說(shuō)，內(nèi)部溝通投入的時(shí)間、精力越多，人際互動(dòng)溝通的成本就越高，所以效益越差。反之，我們加大對(duì)外部溝通的力量與投入，對(duì)市場(chǎng)、對(duì)客戶(hù)投入的時(shí)間精力越多，企業(yè)的效益才會(huì)越好！
　　所以我們得出一個(gè)結(jié)論：企業(yè)內(nèi)部溝通的最高境界就是“零溝通”。常言道：心有靈犀一點(diǎn)通。不僅如此，還要做到“心有靈犀不點(diǎn)通”。
　　如何才能達(dá)至這個(gè)境界呢？我們還是要回頭非常重視企業(yè)的內(nèi)部溝通，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，你得不斷地提升以下三大方面：
　　一、我們對(duì)溝通的理解、認(rèn)識(shí)與態(tài)度；
　　二、我們所擁有的溝通技能與技術(shù)；
　　三、我們搭建的溝通環(huán)境：共同的文化、信念、價(jià)值觀和行為規(guī)范。
　　接下來(lái)，我就與各位分享一套NLP溝通秘訣……
　　水中照臉，彼此相符；人與人，心也相對(duì)。
　　--《箴言》27:19
　　●七步契合術(shù)
　　“七步契合術(shù)”能夠使你迅速地與對(duì)方契合，并達(dá)到心靈相通的境界。你相信嗎？讓我們開(kāi)始吧。
　　如果我們要聽(tīng)收音機(jī)，收聽(tīng)中央人民廣播電臺(tái)或者收聽(tīng)香港電臺(tái)，首先要做一件什么事？就是要調(diào)頻，對(duì)不對(duì)？那么在人與人之間溝通的時(shí)候，需不需要調(diào)頻呢？人有沒(méi)有頻道呢？
　　我們已經(jīng)知道，人有不同的感官側(cè)重。最好的溝通方式就是用對(duì)方最側(cè)重的感官模式與他溝通，也就是說(shuō)用對(duì)方最能理解的文字、語(yǔ)氣和肢體動(dòng)作來(lái)回應(yīng)他。當(dāng)你能這樣做的時(shí)候，你就開(kāi)始進(jìn)入了他的頻道，對(duì)方會(huì)莫名其妙地喜歡上你，而且他也不知道為什么。因?yàn)樗�好像看到了誰(shuí)？你猜猜看，對(duì)了，就好像看到了他自己。每一個(gè)人最喜歡的人就是他自己，俗語(yǔ)說(shuō)，物以類(lèi)聚，人以群分。人們總是喜歡跟自己相近的人在一起。這一點(diǎn)你可以觀察生活中的很多現(xiàn)象，你會(huì)有更多的發(fā)現(xiàn)。
　　七步契合術(shù)應(yīng)用了NLP神經(jīng)語(yǔ)法程式學(xué)最中心的一個(gè)技巧--模仿（Modelling）。如何才能做到有效的模仿呢？就從這七個(gè)步驟開(kāi)始吧。
　　第一步：情緒及面部表情同步
　　在普通的職場(chǎng)禮儀訓(xùn)練當(dāng)中，都會(huì)告訴售貨小姐在面對(duì)顧客的時(shí)候要微笑，這幾乎是人人皆知的�？墒俏医裉靺s要說(shuō)，不要千篇一律的微笑，而是要根據(jù)顧客的表情而作相應(yīng)變化。比如說(shuō)有一個(gè)顧客家里剛剛親人去世，想到這個(gè)商場(chǎng)來(lái)買(mǎi)一些紀(jì)念品，以紀(jì)念他死去的親人。所以他垂著頭懷著悲痛的心情走進(jìn)商店，這時(shí)候售貨小姐卻以燦爛般的笑容迎了上來(lái)。請(qǐng)問(wèn)你，當(dāng)他看到這個(gè)小姐的時(shí)候心情會(huì)有什么樣的感受呢？似乎不會(huì)很舒服吧。所以，契合術(shù)的第一個(gè)步驟就是模仿對(duì)方的情緒及面部表情。對(duì)方表情很?chē)?yán)肅，你也就跟著很?chē)?yán)肅；對(duì)方表情很輕松快樂(lè)，你也就跟著很輕松快樂(lè)；對(duì)方總是爽朗地笑，你也就跟著他爽朗地笑；完全跟對(duì)方同步，對(duì)方就會(huì)莫名其妙地覺(jué)得你很可親，很合得來(lái)。
　　第二步：語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步
　　接下來(lái)，把你的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速完全與對(duì)方同步。對(duì)方講話速度很快，你也就很快；對(duì)方講話速度非常慢，你也變得非常的慢；對(duì)方講話語(yǔ)調(diào)很高，你也就很高；對(duì)方講話聲音很輕，你也就非常的輕；總之與對(duì)方越接近越好。
　　第三步：肢體動(dòng)作同步
　　模仿對(duì)方所有的肢體動(dòng)作。比方說(shuō)對(duì)方經(jīng)常捋捋頭發(fā)，你也可以做類(lèi)似的動(dòng)作；對(duì)方經(jīng)常整整領(lǐng)帶，你也可以拉拉衣領(lǐng)；對(duì)方經(jīng)常推推眼鏡，假如你不戴眼鏡的話，你也可以摸摸鼻子；對(duì)方經(jīng)常翹著二郎腿抖動(dòng)抖動(dòng)，你也可以抖動(dòng)抖動(dòng)。但是要注意一個(gè)問(wèn)題：這里的“同步”不代表“同時(shí)”！對(duì)方一有動(dòng)作你不必馬上立刻模仿，過(guò)一會(huì)兒你再模仿也不遲，免得被對(duì)方當(dāng)作“神經(jīng)病”。因?yàn)槲乙郧熬妥鲞^(guò)好幾回“神經(jīng)病”，請(qǐng)引以為戒。所以，你只需要做一些類(lèi)似的動(dòng)作，并且不要同時(shí)做�？傊�一句話：模仿他的習(xí)慣動(dòng)作，對(duì)方就會(huì)把你當(dāng)作“自己人”。
　　第四步：語(yǔ)言文字同步
　　每個(gè)人的講話都有一些口頭禪，比如說(shuō)，“那么那么”、“真是的”甚至“***的”等等。這時(shí)候你要注意把對(duì)方的口頭禪也融入到你的語(yǔ)言之中，對(duì)方就會(huì)把你當(dāng)作知心人。同時(shí)，你還可以不時(shí)地重復(fù)對(duì)方的話來(lái)使你的語(yǔ)言與對(duì)方更同步。
　　第五步：呼吸方式頻率同步
　　想想看，如果你連呼吸都模仿得一模一樣，那又會(huì)發(fā)生什么樣的事呢？我告訴你吧，當(dāng)你把前面的五個(gè)步驟做得惟妙惟肖的時(shí)候，其實(shí)你就開(kāi)始會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)慢慢地進(jìn)入了他的心靈之中。你會(huì)發(fā)現(xiàn)你自己是那么樣的能感受對(duì)方此刻的心情，同時(shí)對(duì)方也會(huì)覺(jué)得你是那么樣的了解他。也許你認(rèn)識(shí)還不是很久，但是對(duì)方卻會(huì)把你當(dāng)作是十幾年的老朋友一樣。“太神奇了！”這是很多來(lái)親自上過(guò)我課程的學(xué)員感慨。
　　第六步：價(jià)值觀同步
　　我們發(fā)現(xiàn)，人與人之間的沖突，百分之八十五來(lái)源于價(jià)值觀的沖突。如果你要真正地、全方位地進(jìn)入對(duì)方的頻道、進(jìn)入對(duì)方的心靈，你就必須首先認(rèn)同對(duì)方的價(jià)值觀和規(guī)則。值得提醒的是：理解不代表認(rèn)同；認(rèn)同不代表接受；接受不代表投降。你同意嗎？
　　第七步：自我身份同步
　　最后一個(gè)步驟就是：你要完全的尊重和認(rèn)同對(duì)方的自我身份和他抱持著對(duì)一些事物的信念。站住對(duì)方的心理位置，感知對(duì)方在這個(gè)位置的感覺(jué)，把你自己從你原來(lái)的心理位置上抽離出來(lái)，進(jìn)入對(duì)方的世界。
　　親愛(ài)的各位朋友，當(dāng)你非常認(rèn)真地做好這七個(gè)步驟的時(shí)候，我敢保證：對(duì)方不喜歡你也不行了！哈哈哈！有趣吧。
　　最后引用老子的一句話作結(jié)尾：夫唯不爭(zhēng)，故天下莫能與之爭(zhēng)。
　　●附：我的推薦：
　　向讀者朋友強(qiáng)力推薦一本可能將飆風(fēng)般的改變你的命運(yùn)，而97%的人還不知道的《秘密》一書(shū)！這本書(shū)的核心思想可以概括為3個(gè)詞：思想－－》成為－－》實(shí)物。
　　很多人不知道思想是有頻率的。每種思想都有一個(gè)頻率。我們可以測(cè)量這個(gè)思想。也就是說(shuō)，如果你重覆的思考一個(gè)想法或經(jīng)常在腦海中想象它。例如，想象已經(jīng)擁有某輛新車(chē)，或你已經(jīng)擁有所需要的錢(qián)，或你正在創(chuàng)建你的公司，或找到了你的心靈伴侶；只要你在腦海中想象它們的樣子，你就會(huì)把持續(xù)地發(fā)射對(duì)應(yīng)的頻率。
　　思想不斷的發(fā)射這種帶有磁性的信號(hào)，這個(gè)信號(hào)就會(huì)把相似的東西吸引回來(lái)。
　　但是，當(dāng)你看到你不想要的東西，并在思想中排斥它的時(shí)候，你并沒(méi)有把它推開(kāi)。相反的，你招喚了一個(gè)關(guān)于你不想要的東西思想，而吸引定律就會(huì)把這個(gè)你不喜歡的東西吸引到你的身邊來(lái)。