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　　一直應(yīng)用什么樣的字眼就決議什么樣的人生

　　在前面說(shuō)過(guò)，我們有什么樣的感受，腦子里就會(huì)有什么樣的儲(chǔ)憶；相反地，若是我們沒有什么樣的儲(chǔ)憶，就不會(huì)有什么樣的感受。字眼乃是儲(chǔ)憶的具象，如果硬有了字眼，我們就無(wú)奈把相干的觀念浮現(xiàn)出來(lái)，譬如說(shuō)有些美洲的印地安部族就沒有“撒謊”這個(gè)字眼，因而他們就沒有扯謊這樣的動(dòng)機(jī)和行動(dòng)。沒有相對(duì)的字眼，就沒有那樣的觀點(diǎn)，像菲律賓的塔沙迪部族在談話中就沒有“不愛好”、“厭惡”跟·戰(zhàn)斗”這樣的字眼，真是如許了不起的觀念啊!

　　讓咱們回到先前的問(wèn)題，假如一個(gè)人從來(lái)不曾認(rèn)為乏味，乃是因?yàn)樗�的詞匯之中役有那個(gè)字眼的話，那么我倒要問(wèn)一問(wèn)自己：“到底有哪個(gè)字我素來(lái)沒使用于形容本人的感觸?”謎底是“消沉”。在以往我曾有過(guò)挫折感、惱怒、好奇；遺憾或壓力很大的這類感觸,最具殺傷力的三個(gè)限制性信念，可是就從未有過(guò)意志消沉，是什么起因呢?豈非我生下來(lái)便不識(shí)消沉的味道?并非如斯，事實(shí)上八年前我曾有過(guò)這樣的閱歷，那段日子里我的心力全被這種情感一點(diǎn)一滴地給耗費(fèi)掉，總感到此生是沒有什么盼望了。很榮幸的是有一天我終于覺醒，信心擺脫這種意志消沉的疼痛日子，由于那樣活著跟逝世了不什么兩樣。就因?yàn)槲疑钌罡邢氲揭庵镜统恋目喑�，因此在頭腦里樹立起一條對(duì)那種情緒排擠的神經(jīng)鏈，日后只有一有產(chǎn)生那種景象的可能，便主動(dòng)會(huì)有其余踴躍的字眼浮上心頭，所以從此便未曾有過(guò)消沉那樣的感受。

　　一旦你清楚了字眼的力氣，日后在說(shuō)話時(shí)便會(huì)十分留心所 用的字眼，因?yàn)檫@豈但會(huì)影響你自己的情緒，同時(shí)也會(huì)影響到 四周的人。自從我意識(shí)了字眼轉(zhuǎn)換的妙趣后，就發(fā)現(xiàn)這切實(shí)是 個(gè)贊助別人的好工具，我始終忘不了第一次有心用這個(gè)方式， 去幫助一位名叫吉姆的友人，他的事業(yè)做得不錯(cuò)，可是碰上了 一連串的麻煩，使得他終日憂心忡忡。當(dāng)我跟他聊起來(lái)時(shí)，差 、未幾在短短的二非常鐘內(nèi)，他不止十次地跟我談起他的心情是 多么的祖喪，情況是多么的不樂(lè)觀。為了嘗嘗轉(zhuǎn)換字眼是否能 扭轉(zhuǎn)他的心情，于是我急不可待地問(wèn)道：“你是真的心情很低 落呢，仍是只因?yàn)橛龅搅它c(diǎn)挫折所致?”他說(shuō)道：“我只是覺得 有些挫折感。”我又問(wèn)道：“如果你肯聽我的建議，我相信有辦 法能排除這個(gè)挫折感，讓你抖擻起來(lái)，不知你是否樂(lè)意一試?” 他點(diǎn)拍板批準(zhǔn)了這么做，于是我便跟他談起字眼對(duì)人情緒的影 響，而就是他用的字眼不當(dāng)，因而才情緒低落，這時(shí)我慎重地 向他說(shuō)道： “你是否能跟我配合，在將來(lái)的十天里不再使用 ‘晦氣’這個(gè)字眼，一次都不準(zhǔn)再用，如果你發(fā)現(xiàn)自己沒小心 而用了這個(gè)字眼，那么就趕緊改用另一個(gè)能使你振奮的字眼。 譬如說(shuō)當(dāng)你一說(shuō)到，不幸’，就趕快改口為‘我只是有點(diǎn)不順 利而已’或‘我會(huì)好轉(zhuǎn)起來(lái)的’或‘情形正在轉(zhuǎn)好’，可以嗎?”

　　他贊成照著我的話來(lái)實(shí)驗(yàn)個(gè)十天，結(jié)果如何各位知道嗎? 只不過(guò)把他習(xí)習(xí)用的字眼略微改了一改，整個(gè)情況就完整地變了，我不再看到他逐日愁眉不展，仿佛工作得更加起勁。兩年后我告訴他要把這件事寫在這本書里，他很愉快地說(shuō)自那次以后就沒有一天情緒低落過(guò)，因?yàn)槟切��?huì)使他情緒低落的字眼早 已丟到不知道什么地方去了。

　　各位請(qǐng)記住，用字眼的轉(zhuǎn)換來(lái)改變情緒其實(shí)是再簡(jiǎn)單不過(guò)了，而它的功能也確切是吹糠見米，只要你一使用便可以立即改變你的人生。

　　在此我再跟各位舉個(gè)有名的例子，那是發(fā)生于一家全國(guó)性的卡車服務(wù)公司，只不外改了一個(gè)字眼就大大地晉升了他們的工作品德。那家公司的治理階層發(fā)現(xiàn)他們所送的貨物中有萬(wàn)分之六會(huì)送錯(cuò)處所，這使得公司每年得額定賠上二十五萬(wàn)美元的喪失，為此公司特別聘任了戴明博士去給他們?cè)\療一番。依據(jù)戴明博士的察看，發(fā)現(xiàn)這些送錯(cuò)的案子中有五成六是因?yàn)樵摴�司的司機(jī)看錯(cuò)送貨契約所致，為了能一勞永逸地打消這樣的過(guò)錯(cuò)，而使該公司能做好服務(wù)品質(zhì)，戴明博士提議最好把這些工人或司機(jī)的頭銜改為技術(shù)員。

　　一開端公司覺得戴明博士的倡議有些奇異，難道把職位頭銜改一改就能把問(wèn)題解決?莫非就做這么一個(gè)簡(jiǎn)略的動(dòng)作便可以了?可是沒有多久績(jī)效就呈現(xiàn)了，當(dāng)那些司機(jī)的頭銜改為技巧員之后不到三十天，先前萬(wàn)分之六的送錯(cuò)率一下子便降落到了萬(wàn)分之一以下，也就是說(shuō)從此那家公司一年可以節(jié)儉下二十五萬(wàn)美元。

　　這個(gè)例子闡明了一個(gè)基礎(chǔ)的事實(shí)，字眼的轉(zhuǎn)換無(wú)論是用在個(gè)人身上或企業(yè)整體上都有雷同的后果。我之所以借鑒丁一個(gè)CANI!的新名詞，而不直接從日自己那里套用“改良”這個(gè)名詞，其目的就在于讓國(guó)人在心目中建破起、長(zhǎng)久面不懈地改善”的理念；一旦當(dāng)大家開始不斷使用這個(gè)字當(dāng)前，它便會(huì)在各位的心里匆匆產(chǎn)生作用，至于存在本質(zhì)的意思并影響到我們的意念。英文就有不斷創(chuàng)出新字眼的本事，如果你經(jīng)常翻閱最新版的字典，便會(huì)發(fā)現(xiàn)有許多新字涌現(xiàn)，它們都衍生于本國(guó)或某些群體所特用的語(yǔ)言。這些新字在初看時(shí)可能對(duì)我們產(chǎn)生不了多大的作用，可是跟著時(shí)間的流轉(zhuǎn),NLP，對(duì)我們的影響會(huì)日漸增添，最后便成為只要一提起來(lái)便會(huì)大大影響我們情緒的字眼了。

　　軟化會(huì)造成他人痛苦的用字

　　我們不能鄙棄字眼對(duì)我們或其他人所造成的情緒影響，因而如何善用我所謂的“強(qiáng)化性字眼”和“軟化性字眼”乃是大家所應(yīng)注意的一件事，這會(huì)使我們?cè)谂c他人相處時(shí)，不論是和異性談情說(shuō)愛或是和別人洽商生意，可以更準(zhǔn)確地把自己的情意表白出來(lái)。

　　數(shù)年前我的事業(yè)正逢難處，不時(shí)我會(huì)找有關(guān)的人抒發(fā)出心中的不滿，當(dāng)他們來(lái)到我眼前時(shí)，我不是說(shuō)道：“我真實(shí) 未審很惱 火。”便是：“我著實(shí)很為這件事?lián)鷳n。”各位可以想想看這么說(shuō)的后果，往往會(huì)激發(fā)那些人強(qiáng)烈的抗辯或不暢快，事實(shí)上我并無(wú)意挑起這樣的反應(yīng)，可是這樣的說(shuō)話方式必定會(huì)讓員工們拿出護(hù)衛(wèi)自己的立場(chǎng)，結(jié)果弄壞了大家的心情，更無(wú)心去追求解決面前問(wèn)題的答案。

　　當(dāng)我了解了字眼的威力時(shí)，從此便改變了說(shuō)話的方式，哪怕是真的對(duì)某件事覺得很憂心，但我可不會(huì)像以前那樣說(shuō)，而改口道：“我對(duì)那件事輕微關(guān)切，不知道你是不是能幫得上忙?”這種說(shuō)法首先便能降低我的情緒反應(yīng)，其次還能有助于我和當(dāng)事人之間的溝通。何以見得呢？因?yàn)椤?ldquo;關(guān)心”和“擔(dān)憂”是兩個(gè)不同程度的字眼，如果你說(shuō)你很擔(dān)心某件事的進(jìn)展，在對(duì)方的心里便會(huì)認(rèn)為你猜忌他辦這件事的才能，然而當(dāng)你改用“關(guān)切”這個(gè)字眼便軟化了你的口氣，同時(shí)再加上“稍 微”就更軟化了。像這樣軟化自己說(shuō)話的口吻；不僅能使對(duì)方不起懷疑病，同時(shí)更可增強(qiáng)我與他們之間的溝通效果。

　　你可曾想到這么做對(duì)你家庭的快活有多大輔助嗎?平凡你是用什么樣的談話方式來(lái)看待你的孩子?我信任你必定不會(huì)想到所用的字眼，居然會(huì)在他們身上發(fā)生那么大的成果。孩子就跟大人一樣，也愿望受到人們的尊敬，我們?cè)谡f(shuō)話時(shí)應(yīng)該謹(jǐn)嚴(yán)，省得讓他們曲解。如果你對(duì)他們不斷向你問(wèn)東問(wèn)西而搞得心煩時(shí)，可千萬(wàn)別沒耐煩地說(shuō)他們“你這笨蛋”或“你這蠢貨”因?yàn)檫@么做會(huì)讓他們從此低估自己，相反地，你應(yīng)當(dāng)這么說(shuō)：“我對(duì)你這么問(wèn)東問(wèn)西已經(jīng)有點(diǎn)受不了了，你是不是可以過(guò)來(lái)讓我們好好地談一談?”這么一來(lái)你就不會(huì)太過(guò)情緒化，同時(shí)也可使你們更密切地、更感性地溝通，讓孩子曉得你受不了的是他的方法，并不是他的人，而他那種方式是能夠轉(zhuǎn)變的。

　　當(dāng)你心境不佳時(shí)，說(shuō)話的用字要特殊留神，否則事后便會(huì)懊悔，很多人際關(guān)聯(lián)之所以決裂，原因就在此。當(dāng)你賭氣時(shí)，所說(shuō)的話可能會(huì)刺傷人，引致對(duì)方從此不愿和你往來(lái)，更糟的是甚而引起對(duì)方的報(bào)復(fù)。所以我們務(wù)必得記住，說(shuō)話切當(dāng)與否會(huì)產(chǎn)生發(fā)明或滅絕的效果。 人類的歷史中有無(wú)數(shù)殘暴的殺害和丑惡的暴行就是被漂亮的字眼所粉飾，希特勒就很成功地把全部國(guó)度的挫折感移轉(zhuǎn)到對(duì)少數(shù)民族的冤仇上，為了滿意其侵犯他國(guó)的野心，不惜動(dòng)員德國(guó)國(guó)民挑起世界大戰(zhàn)；伊拉克能人薩達(dá)姆把入侵科威特，及隨后抗衡聯(lián)軍的波灣戰(zhàn)爭(zhēng)譽(yù)之為“吉哈德’，阿拉伯語(yǔ)是圣戰(zhàn)之意，結(jié)果很勝利地把伊拉克庶民帶向了戰(zhàn)爭(zhēng)，其結(jié)果卻是無(wú)數(shù)軍民的死亡，和領(lǐng)土被大范圍的損壞。

　　善用文字魔術(shù)并不是只有那些惡人才會(huì)，就以波灣戰(zhàn)爭(zhēng)為例，聯(lián)軍所用的字眼也讓人們看得目迷五色，其目標(biāo)就在于下降戰(zhàn)爭(zhēng)在人們心目中恐怖的覆滅性；其他如里根政府所鼎力進(jìn)行的MX策略核子飛彈，就美其名曰“和平?衛(wèi)者”；艾森豪威爾政府把打朝鮮戰(zhàn)役稱之為“警察行為”。這種種的所有，都是在給他們的舉動(dòng)弄上一個(gè)讓人可能接收的稱呼罷了,神經(jīng)語(yǔ)言程序?qū)WNLP是什么？。

　　我們?cè)谑褂米盅蹠r(shí)務(wù)必得精確，因?yàn)槟遣粌H使我們的遭受具備實(shí)質(zhì)上的意義，同時(shí)也會(huì)對(duì)周圍的人產(chǎn)生某種水平的影響。如果你對(duì)跟別人之間的溝通不滿足，那么就好好地檢視一下其中所用的字眼，看看是不是因?yàn)槭褂玫牟划?dāng)所致。在此我生機(jī)你在使用字眼時(shí)務(wù)必抉擇能使你進(jìn)取而振奮的才是。

　　前面我們說(shuō)到字眼就跟標(biāo)簽一樣，它貼到那兒就會(huì)使我們?cè)谀欠矫娴恼J(rèn)知受到影響，我們不僅要謹(jǐn)慎地在自己的經(jīng)歷上貼上準(zhǔn)確的標(biāo)簽，同時(shí)也要警惕別讓其別人把不正確的標(biāo)簽貼在我們身上，因?yàn)橐坏┍毁N上了，就會(huì)在我們的身上造成絕對(duì)的情緒反響。要說(shuō)明這種情況的最佳例子莫過(guò)于疾病了，當(dāng)我研討“心理神經(jīng)免疫學(xué)”之后，就越發(fā)相信字眼確實(shí)會(huì)對(duì)我們?nèi)梭w的生化反映產(chǎn)生很大的影響。在一次與諾曼·卡真斯的晤 面中,淺談＂理解層次貫通法＂在撰寫學(xué)生評(píng)語(yǔ)中的運(yùn)用，他告知我在從前十二年間給二千多人治病的心得，每當(dāng)他給病人診斷出弊病而告訴他是什么病時(shí)，就發(fā)明那個(gè)病人的病情開始惡化。譬如說(shuō)癌癥、心臟病、動(dòng)脈硬化等病，當(dāng)病人得悉實(shí)況時(shí)心坎便會(huì)發(fā)生恐慌，甚至于情緒低落而失去生存下去的意志，成果造成其免疫體系的生效，衍生出其他的并發(fā)癥而加速其死亡。

　　相反地，有些研究也發(fā)現(xiàn)如果病人不因貼在他身上的“疾病標(biāo)簽”而懊喪，那么他的免疫系統(tǒng)便會(huì)大大地施展治病的功效。卡真斯很當(dāng)真地說(shuō)道：“病名會(huì)使人致病，也會(huì)使人致死， 因此一位聰慧的醫(yī)生說(shuō)話時(shí)，得很警惕所使用的字眼。”如果你的職業(yè)常常會(huì)和人們接觸的話，那么就請(qǐng)好好研究字眼的主要性，因?yàn)樗鼤?huì)對(duì)你所接觸的人造成很大的影響。 如果你已確實(shí)懂得了字眼的氣力，那么從今以后就好好把持住自己在字眼的使用上，但凡平常會(huì)使你情緒有負(fù)面反應(yīng)的字眼都要改掉，而代之能使情緒產(chǎn)生正面反應(yīng)的字眼，因?yàn)槟愕娜松�很可能就在你有心這么做之下而全然改觀。接下來(lái)讓我們看看另外一種跟字眼同樣有意思、同樣簡(jiǎn)單、同樣能使你進(jìn) 取和振奮的辦法，那就是……