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　　◎ NLP的口語與非口語:
　　◇ 學習溝通的“能力與技巧”：
　　1：“契合”是與他人共事的必要條件：(rapport)
　　有一項認同并贏得親和感的方法就是去“契合”別人的肢體語言和談話聲調(diào)。我們在某些情景里，也很自然地在做這些。
　　比如，當別人坐著時，我們會坐著與他們談話，當別人站著時，我們也會站著，如果反其道行之，就會覺得怪怪的。
　　“契合”能使你進入別人的心靈世界，讓他覺得你了解他，你與他休戚與共。具備建立“契合”的能力，是一個人應該擁有的最重要才能之一。
　　要知道“差異造成沖突、沖突產(chǎn)生差異、契合則產(chǎn)生認同與默契”，人與人之所以能夠相處愉快，絕對是“契合”的力量大于“差異”的力量，否則一定不會愉快，甚至會很痛苦的。
　　“要想別人聽從你，先讓他相信你是他誠摯的朋友”…..林肯
　　2：“摹仿”(mirroring)或“配合”(matchig)也是重要技巧之一 :
　　我們要如何建立“契合”呢？首先我們得找出雙方的相似點。用NLP的語言來稱呼這種過程，那就叫做“摹仿”或“配合”。
　　例如：“摹仿”他的興趣、他的交友、或他的信念。如此“摹仿”便很容易建立友誼和交情。
　　還有一種很好的方法，那就是藉助“摹仿”以造成相同的神情舉止。
　　例如：“摹仿”別人的呼吸方式、舉止、神情、語氣等，便能在極短的時間內(nèi)，與那人達成完全的“契合”。
　　“摹仿”可細分為兩部份：
　　一是“敏銳的觀察”。
　　二是“得具有彈性”。
　　要想“摹仿”得維妙維肖就得用上你所有的感官，不過最基本上還是那三種常用的“儲憶系統(tǒng)”，即“視覺、聽覺、和觸覺”。以找出那人最主要的“儲憶系統(tǒng)”最迅速。
　　語言畢竟是一種“下意識”的活動，而“生理狀態(tài)”才是“無意識”的活動，如果一個人直覺地就認為你跟他個性很近，因而信賴你，你想這種關(guān)系會有多好。
　　3：接下來便是“呼應”與“導引”的技巧 :(Pacing and Leading)
　　在NLP里，所謂的“呼應”，就是去“契合”對方的“肢體語言”，“音調(diào)與字眼”，及尊重對方的“信念與價值觀”。
　　“呼應”實在是一門很有效的技巧，別人怎么樣，你就怎么樣，很快地你們便能達成“契合”。
　　“呼應”是動態(tài)的，像流水似的，是有多樣變化的。
　　“呼應”并不是將他人的“價值觀”等強加諸于你身上，而事實上，你要有對自我很強的意識，才能“呼應”好別人呢！
　　“呼應”，就是能夠有“彈性”地去將就別的“世界模型”，而不是讓別人來將就你的。
　　在制造外在和諧的裝備中，“呼應”技術(shù)是最簡單的技術(shù)。即使如此，它仍然是一創(chuàng)造親和感很有效的很迅速的技術(shù)。
　　“呼應”是一種技術(shù)，憑借這種技術(shù)，我們以非語言的行為來回應對方。這個親和感技術(shù)的假設是，如果我們把對方的行為映現(xiàn)在自己身上來回應對方，本質(zhì)上我們就會變得和對方相似。
　　如果我們把前述的定義“人們會被和他們相似的人所吸引”包含進來，那么，“呼應”的結(jié)果應該會產(chǎn)生親和感的狀態(tài)，而事實上也確實如此。
　　當我們映現(xiàn)他人，吻合他們的行為時，我們不只提供他們有關(guān)他們自己的視覺和潛意識的意象，而且所傳達出的這個意象，也不會加進我們的意義。換句話說，人們會看見沒有我們的評論摻雜其中的他們自己。這讓他們可以自由地陶醉于自己的樣子，而且把自己無意識的意義添加到自己的樣子上，就像我們每個人都會這么做一樣。
　　這個技術(shù)的絕妙之處就在于當我們變得與我們所“呼應”的人越來越像時，我們就能建立親和感。簡而言之，“呼應”的重點就是與他人的行為舉止相似，就會實現(xiàn)親和關(guān)系的“外在和諧”。
　　◇ 我們可以從以下三個方面的提示來學習“呼應”技術(shù)：
　　1.臉部表情：
　　我們覺得愉快時，一定會有特定的表情。有時候，是嘴唇邊或眼角有皺折；有時候，則是有明顯可以觀察到的表情，例如微笑或蹙眉。我們都知道，當人們要想努力闡明重點時，都會有眨眼的習慣，不是嗎？適當?shù)?ldquo;呼應”各種表情，絕對會增進親和感的可能性。
　　2.特殊的姿勢：
　　每個人都會有屬于自己的個人姿勢，那些姿勢很容易“呼應”，因為它們很獨特的。有時候很簡單，比如你的手移動的方向和對方一樣；有時候則可能是配合著呼吸節(jié)奏，以手輕敲桌面。
　　當人們談到重點時，他們傾向于以某種特別的方式來移動身體，以便加強所要表述的重點。最好交叉呼應這些姿勢，以相同的身體移動，卻用不同的方向或角度來進行。
　　3.呼吸：
　　配合對方的呼吸模式，是另一個建立親和感的很好方式。盡你所能地“呼應”對方呼吸的深度、頻率和幅度。親和技術(shù)不是什么秘密的東西，只是另一種激勵良好溝通的方式。在教練技術(shù)中大有用武之地。
　　行為層級上的“呼應”，肢體與音調(diào)的“契合”，可以在行為層級上創(chuàng)造出親和感。如果你能不斷創(chuàng)造出親和感，你就是有“能力”去做到它了。
　　但如果你在價值觀上與對方存在巨大差異，則肢體的“契合”還是不足以維系住“外在和諧”。
　　建立在信念與價值觀層級上的親和感是比較堅固的。擁有相同的價值觀與信念，可以建立起親和感。你不一定要與他們一樣，只要能認同并尊重他們就足夠了。
　　建立親和感在這一層級上，也意味著尊敬你自己所置身的文化里。它可能是外來文化，不同的商業(yè)文化或一種新的家庭文化。而最堅固的親和感來自于認同某人的“自我認同”。當有人自覺被人在一層級上認同時，他可能會將自己完全敞開，接受他的這個人的任何影響。
　　“導引”就是“改變”自己的行為，如充分的“親和感”足以讓其他人追循。
　　“導引”是緊接著““呼應””，達到“契合”的狀態(tài)時，你不要再“摹仿”他的動作，而以主動出擊的方式改變自己的動作，對方將會不知不覺地隨你而變。
　　NLP有一個重要原則，那就是你溝通時所傳送的訊息在于你表達的技巧，所以溝通的責任是在你，而不在于對方。如果你無法說服某人做某事，那是你的錯，因為你并未找到一個方法把訊息有效地傳送出去。
　　一旦你對不同的呼應方法熟悉之后，你就可以開始“導引”了。“導引”，就是替別人制造出可以“呼應”的行為。而且，由這個過程，我們可以證實是否真的建立了親和關(guān)系。我們可以改變“呼應”的速度，然后觀察對方是否也跟著配合我們的速度。如果你開始“導引”，使得對方不自覺地“呼應”你的行為，你就能夠客觀地測試你的親和關(guān)系。
　　當你開始“導引”時，你必須表現(xiàn)得自在、溫和。事實上，如果你不夠自在、不適當?shù)脑�，你就會覺得“導引”是一件令人挫敗的事情。你必須記住，你想要證實是親和感，所以，這個過程就暗示了一種和煦穩(wěn)妥的態(tài)度。
　　而且記住一點，當別人接受你的“導引”時，這表示他們由衷地信任你。所以，不要因為突然的成功而驚嚇到他們；不要笑，也不要對你所獲得的權(quán)力有不適當?shù)谋憩F(xiàn)。如果你試圖“導引”，但是卻沒有得到任何反應，可能就是還沒有建立起親和關(guān)系。這沒有關(guān)系，繼續(xù)嘗試。
　　4：“提問問題”的運用 :
　　“提問問題”是主導溝通的重要因素，其中有一種稱之為“終結(jié)架構(gòu)”(outcome frame)
　　在溝通時要注意，討論的方向要直指解決“問題”，而非強調(diào)“問題”。下面這幾句是NLP專家比較常用的問句，可以直指解決“問題”的結(jié)果。
　　1.“我想怎么做呢？”
　　2.“我的目地是什么？”
　　3.“我到底是為了什么？”
　　4.“我能為你做些什么呢？”
　　5.“我該為自己做些什么呢？”
　　用“如何”的問句來取代“為何”的問句。試試看？問“為何”常常會引起找理由、找藉口。問“如何”則是找解決問題的方法、及思想方向。唯有會問問題的人才能夠掌握住溝通的要訣。
　　5：“合一架構(gòu)”(agreement frame)的三句話 :
　　可以使你與人和睦，充份表達己見，切記勿用“但是”這個字眼。
　　1.“我感謝你的意見，但是…”改為“我感謝你的意見，同時也…”
　　你能站在別人的立場看這件事，而不以“但是”或“不過”的字眼來否定或貶抑別人的觀點，因而達成契合。
　　2.“我尊重你的觀點，但是…”改為“我尊重你的觀點，同時也…”
　　在溝通時你“無需贊同”他的主張，但是你一定得“尊重”他的立場，因為畢竟各人有各人的認知方式和情緒反應。
　　你正建立一個使你們攜手合作的架構(gòu)。
　　3.“我同意你的看法，但是…”改為“我同意你的看法，同時也…”
　　“夫唯不爭，故天下莫能與之爭”    …老子
　　你為自己的看法另開一條不會遭遇抗拒的途徑。
　　以“同意”取代反對，以“引導”取代“制伏”，你的溝通會更有成果。
　　6：必須了解“差異”造成“差別”的義意 :
　　“人生實在奇妙，如果你堅持只要最好的，往往都能如愿。”  …毛姆
　　成功者與失敗者之間的“差異”，不在于他的境遇，而在于他選擇從什么角度去看自己，從哪些方面去著手行動。
　　原來“差別”全在于我們的“心態(tài)及做法”所致。失敗與成功不在于先天環(huán)境，而在于我們對它所持的“態(tài)度及做法”。
　　當我們的“信仰、信念、耐心、同情心、毅力”被逼到幾乎放棄或根本放棄的地步時。有些人通過了這等考驗，成為勇者，另外一些人卻任其毀滅。