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　　第二類型的學(xué)習方式

　　第二類型可能十分聰慧，但他們很少賣弄學(xué)識。當?shù)谖孱愋突ㄒ唤K日（或一整年）的時間研讀一本好書或摸索網(wǎng)絡(luò)時，第二類型盼望的卻是背靠背地與人互動。第二類型在研習會、探討會、或其余可讓他們交流故事、感到及教訓(xùn)的場所中表示最杰出，當他們有機遇與他人接觸、有機會夸耀自己的技能與魅力而受到贊美時，第二類型最能學(xué)習。

　　第二類型的組織——傳奇式的客戶服務(wù)

　　第二類型組織器重的是人、客戶的滿意度，常常也還包含員工的滿足度，這是第二類型組織的基本。在最佳的第二類型公司內(nèi)，人力資源功效是焦點所在（例如練習、人事、員工幫助規(guī)劃、利潤共享、醫(yī)療保險等等），相較之下，科技上的改革或周密的本錢把持，如果對增進客戶或員工滿意度不任何效用，可能都會被他疏忽掉。

　　以不凡的服務(wù)馳名的美國諾思壯百貨公司（Nordstrom），就是個第二類型組織，公司的章程僅止于一張卡片，上面寫著：“第一條，運用你高明的斷定力面對所有的情況，除此之外沒有其他規(guī)則了！”與第一類型文明下的中西部家具制造商相較，他們則交給每位新進員工厚達114頁的員工手冊。

　　諾思壯百貨公司一直回避以電腦化治理庫存，始終到最近才有所轉(zhuǎn)變，詹姆斯·諾思壯辯稱，“電腦只能告訴你賣出的產(chǎn)品，它不能顯示顧客向你請求而你卻未具備的產(chǎn)品。”所以諾思壯保有最豐盛的庫存，在每平方米中盡可能堆放著各種式樣和尺寸的產(chǎn)品。

　　家具制作商赫曼米勒（HermanMiller）曾主導(dǎo)發(fā)展支助愛滋病患員工的體系，而他那絕無僅有的第二類型公司也在新福利上消耗大批心理，例如幼兒看護中心以及彈性上班時間等。

　　最近風行為員工推行“方便性福利政策”（conveniencebenefits）的開山祖師，確定是第二類型組織，北卡羅來那州的一家工廠，讓公司自己的技工到員工家里去修理家庭電器，邁阿密浸信教病院為員工提供干洗服務(wù)，并設(shè)破自助餐廚供員工點購?fù)鈳�晚餐，他們甚至還在醫(yī)院里供給全身推拿。很多員工都感謝這種“便利性福利”，豈但使他們的時光更機動，還增添了彈性；但這些組織的陰謀是，借由增加服務(wù)員工的名目以更加掌控員工，由于員工們必需更盡力，工時增長了，而他們領(lǐng)有的靈活性卻減低了，這些被俘虜?shù)膯T工，可能完整不曉得本人已經(jīng)成為被組織挾持的人質(zhì)，這恰是第二類型擅于釀制的困境。

　　有些第二類型組織，太過于將他們的那道光輝集中于客戶身上，而忘記了（這是第二類型最常做的事）自己員工的需求。我曾征詢過一位無比出色的社會服務(wù)機構(gòu)，他們的員工花一整天的時間凝聽他人的悲劇，為其想出每個可能的解決之道或參考方法。但這些精神抖擻的員工卻很少有時間思考自己的問題。我上次去這家機構(gòu)時，有個無力累贅兒子誕辰禮物的家伙進來求救，員工們首先打電話到全市各地看能否找到能夠輔助他的機構(gòu)，卻毫無斬獲，于是員工自掏腰包。“謝謝你們！太謝謝你們了！”這名窮人不停地鳴謝，這些話正是第二類型所想聽到的。但通常贊助別人的報酬并不會如斯清楚地表白，別人的感激也未必都會脫口而出，所以第二類型焚燒殆盡的比率仍然高居不下。

　　鼓勵第二類型最好的一面

　　第二類型不會一開端就去操縱別人或諂諛別人，當他們重視自己的情緒并依感情行事時，他們將因此進化，這就是第二類型的高度表現(xiàn)點——第四類型的情景（解放了暗中運作的激動后，第二類型才干真正支持別人）。當?shù)诙�類型受到壓力，他們會夸大地自治自律，并冷漠地輾過他人，這時他們處于壓力點第八類型。

　　第二類型的同盟點是第三類型。此刻，第二類型因?qū)Ｒ挥诹x務(wù)而活力蓬勃，當他們不再試圖引誘別人參加己方而讓自己分神，他們的世界將截然不同，那才是他們真正的目的。第一類型是第二類型的影子點；第二類型躲避第一類型嚴苛散布規(guī)矩的個性，但當他們秉持第一類型靈敏的原則感時，他們便會樹立基礎(chǔ)。當?shù)诙�類型在準則（第一類型）跟任務(wù)的需要（第三類型）之間到達均衡時，他們會將自卑驕傲擱置一旁，而進入謙遜的境界，這也是第二類型的最高境界。

　　瑪蓮的故事

　　在佛羅里達州某城市俱樂部會議中心擔負履行處長的瑪蓮是個第二類型，她擅長保持友善而密切的氛圍，一貫以高超獨特的交際手段著稱。“如果有人途經(jīng)我敞開的大門而不進來打聲召喚，我將不解起因何在。”她說。

　　第八類型的萊思莉是瑪蓮的理事會成員之一，“萊思莉?qū)φ�治活動異常踴躍。”瑪蓮敘述著，“她不單在州政治領(lǐng)域中占領(lǐng)一席之地，在理事會里也非常有影響力。”

　　“萊思莉壓服理事會信任，她在俱樂部該有間私人辦公室來從事發(fā)展工作，她讓理事會每個月支付她五千元的酬勞，但她所做的一切，卻只是在幫她某個友人政治助選罷了，而且她隨時都在講私人電話。”

　　壓力點：第八類型

　　第二類型需要斷定自己對他人有所影響，并能節(jié)制周遭的環(huán)境；如果不容許他們伸出支援的手，他們的所作所為不受肯定，或者特殊當他們受到壓抑、恐嚇或得不到受權(quán)時，壓力便會節(jié)節(jié)升高，他們會感到情緒瓦解，而轉(zhuǎn)向第八類型。

　　變成第八類型后的第二類型，挫折感橫生，他感到自己是別人莽撞、濫用、冷淡、笨拙、缺少共識及感激下的犧牲品。這對受壓力殘害的第二類型而言，簡直就代表了純潔的不公正。但第八類型也是讓第二類型專注的警鐘，此刻的第二類型不再應(yīng)用任何不合法手腕，也不再是“好好先生”；第八類型迫使第二類型將進行的所有事務(wù)以權(quán)利游戲的面孔揭穿，此刻，改正不公的命令必須直接轉(zhuǎn)達出去，不再裹上糖衣，也不再有任何奇妙的把持運作。當有必要時,兒童催眠，報復(fù)是敏捷而相對的。

　　“萊思莉快把我逼瘋了！她的電話賬單急速增加，中心卻必須幫她付費，我無意間聽到她在電話上說，在這里她想做什么就做什么。我不肯定哪個才是最糟的：是她當著我的面這么囂張（第二類型仇恨被恥辱），仍是我無法讓她結(jié)束（第二類型仇恨無力感），我?guī)缀鯕庹�了�?rdquo;蓮達回憶著，“我好想把她丟出大樓，那我就可以脫離苦海了。”處于壓力點時，第八類型逼迫第二類型直接抒發(fā)掌控力及安排力，“而她也能因而得到教訓(xùn)。”瑪蓮說。

　　高度表現(xiàn)點：第四類型

　　轉(zhuǎn)向第四類型的第二類型，察覺自己之所以受歡送的原因在于獨立和自主，于是他們自負地依賴自己的感覺和位置，他們學(xué)會忍耐渴望，不管是別人或自己的渴望，而不再只是一味地操控情感上臨時的窘境。通常第二類型移向第四類型的證據(jù)，便是改變事業(yè)方向；在這樣的情況之中，第二類型意本地實現(xiàn)他們長期壓制的藝術(shù)、創(chuàng)意，或人性的事業(yè)。

　　當?shù)诙�類型走向第四類型時，他們轉(zhuǎn)而重視內(nèi)心層面，不再致力向外求助他人，而是變態(tài)地控制住自我的情感與需求。移向第四類型后，第二類型發(fā)展出深層的信心，因為這個信念不依附他人，所以不會受到拒絕，這給第二類型公道的條件讓自己堅持獨立，聆聽心坎的聲音，以奇特而忠于自我的方式行事。

　　走向第四類型的第二類型，天然而然地從進退維谷的窘境中找到前途：我自己想要的是什么？

　　兩個幫助點

　　影子點：第一類型

　　第一類型是被第二類型所謝絕的影子。第二類型說：“我看重人，而我通融、慈祥且溫馨，既不嚴厲也不果斷，尤其不像第一類型那么好批評。”第一類型是拘泥法規(guī)的人，他們服從“適用于每個人的統(tǒng)一規(guī)則”，“公平也要為個案有所調(diào)劑”，這才是第二類型的特別管轄范疇。

　　“我通常不愛好常例，”瑪蓮說，“我喜歡揮舞我的魔棒。”

　　回避第一類型影子的第二類型，回避適用于民眾的限度、規(guī)則和禁令，因為他們所意識的人，以及他們所付出的心力，都是客觀尺度無奈實用的。“我們只須要你我獨特建立的規(guī)則，或我們基本不要有任何規(guī)則，只留下我們彼此的關(guān)心和支持就夠了。”依據(jù)規(guī)則而來的批駁，或任何一種批評都有可能令追求認可的第二類型覺得失望。

　　瑪蓮與許多第二類型的作法雷同，她與規(guī)則之間的關(guān)系，就是去改變規(guī)則。“規(guī)則？”她反駁著，“我才不建立規(guī)則呢！我一點也不喜歡規(guī)則，當規(guī)則存在時，我只想別被它牽著鼻子走。”許多第二類型會將規(guī)則施于生疏人或與他們忘我人關(guān)系的人身上，但當他們面對的是他們所認識的人、他們想巴結(jié)的人或他們自己時，大局部的第二類型會改變這些無關(guān)個人的規(guī)則，只為了發(fā)揮他對私人關(guān)系的認同。

　　無法擁抱第一類型影子點的第二類型，會為了關(guān)聯(lián)，冒險就義規(guī)則。而當?shù)诙�類型坦然接收他們�?nèi)在的第一類型特質(zhì)時，他們不會過于正式地利用規(guī)則，也不會適度改變規(guī)則以通融他所喜歡的人，此刻，規(guī)則會成為適切的領(lǐng)導(dǎo)方針。

　　聯(lián)盟點：第三類型

　　第二類型渴望實現(xiàn)大事，但他們的辦法是從人下手。當?shù)诙�類型轉(zhuǎn)向第三類型時，他們不再過火適應(yīng)他人的感情，也不再暗中運作讓他人喜歡自己或支使他人做自己喜歡的事。處于第三類型下的第二類型，直接專注于手上的任務(wù)和自己的才能，有效力地做事。此時的第二類型會說：“這是我的工作，這些是我的目標，如果不欺瞞、引誘或操縱運道別人，我哪能直接達到目標完成工作呢？”當他這么說時，他已經(jīng)轉(zhuǎn)型了。

　　瑪蓮回想道：“事件一旦著手，我會邀請屬下一起去爵士酒吧，我并非真的想跟他們交際，但我認為要有好的立足點，最佳的措施便是讓他們在工作之余喜歡我這個人。在辦公室，我試著表現(xiàn)得像他們的摯友，而且老是間接地設(shè)定工作的優(yōu)先順序，或間接對他們發(fā)號施令。”

　　“我以前總是對員工客氣地說，‘你何時方便交講演？’但當初我這么說，‘我在某某時間以前需要這個。’我學(xué)到了為員工所鐘愛以及單純地與員工共同工作之間的差別。順便告訴你,第八型在工作中的基本特征，這么做的成果完全是我所盼望的,第四型的心理診斷。”

　　一旦她從這個角度看清與萊思莉之間的問題，瑪蓮便將她受創(chuàng)的傲氣擱置一旁，并著手打算以平衡她那第三類型的翅膀。“我該怎么做？假如我趕走她，”她告知自己,和平型，“那將會是個揮霍。”

　　當瑪蓮遇到萊思莉時，她對萊思莉這么說：“你進行的政治競選對核心很有利，萊思莉，何不看看你是否應(yīng)用你的影響力，在中央舉行個募款運動呢？用度上咱們會給你支撐的，這也是為中央兜攬新客戶、帶進新生意的好方式。”萊思莉悵然地接收了。

　　第二類型在最好的情形下，可以有力而有效地應(yīng)用他人，以實際他們舉世無雙的私家幻想。“一等我看清只有我恰當?shù)厝ヮI(lǐng)導(dǎo)，她所進行的事可能有助于中心，并對我個人有所幫助，我發(fā)明第二類型的實質(zhì)又回到我身上了。”瑪蓮說，“此刻，我又能誠懇地為中心服務(wù)了，而這正是我想要的。”

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