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　　影響第四類(lèi)型

　　雖然他們?cè)趹騽》矫娴钠肺逗徒≌勈顾麄兛雌饋?lái)外向，但就嚴(yán)格定義來(lái)看，第四類(lèi)型其實(shí)是內(nèi)向的人。也就是說(shuō)，他們觀察判斷這個(gè)現(xiàn)實(shí)世界是從自己內(nèi)心的體驗(yàn)出發(fā)的。第四類(lèi)型關(guān)注的焦點(diǎn)在于自己的創(chuàng)造力及情緒的本能驅(qū)動(dòng)，試圖施壓使他們改變品味或風(fēng)格上的觀點(diǎn)，會(huì)讓他們震驚或蔑視，你不要直接用邏輯辯論去挑戰(zhàn)第四類(lèi)型的標(biāo)準(zhǔn)，勝算較大的賭注是在美學(xué)上讓步，而將焦點(diǎn)拓寬，“聽(tīng)著，你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，產(chǎn)品簡(jiǎn)介的確缺乏美感，但在時(shí)間和預(yù)算的限制下，再考慮我們針對(duì)的是一般大眾，我們還能有多少創(chuàng)意？讓我們?cè)囍�盡力改善這個(gè)窘境吧！”在困境中發(fā)揮創(chuàng)意是第四類(lèi)型的看家本領(lǐng)。

　　世故老練的第四類(lèi)型清楚，當(dāng)他們表達(dá)感情或?yàn)樽约旱牧��?chǎng)辯護(hù)時(shí)，有時(shí)太過(guò)極端了，這些第四類(lèi)型明白，他們偶爾也需要?jiǎng)e人拉他們一把。“什么意思？我的演講太煽情也太冗長(zhǎng)了？！”行銷(xiāo)經(jīng)理哈瑞特對(duì)第六類(lèi)型助理說(shuō)，“所以我才叫你待在里面��！你該用手勢(shì)提醒我的，你怎么不這么做呢？”

　　跟第八類(lèi)型一樣，第四類(lèi)型希望你的力量能夠配合他的力量，當(dāng)?shù)诎祟?lèi)型或第四類(lèi)型遇到一個(gè)愿意面對(duì)面真誠(chéng)交往的人時(shí)（在第四類(lèi)型的情況里，指的是情感上的交往，而非像第八類(lèi)型在物質(zhì)上的），他們會(huì)感受到自己全部的力量。別試圖去“操控”他們；“當(dāng)別人不對(duì)我坦白時(shí)，總讓我受不了。”第四類(lèi)型的電視制作人阿蘭娜說(shuō)，“如果你試圖‘操縱’我，你絕對(duì)無(wú)法得逞，用你真誠(chéng)的自我來(lái)面對(duì)我吧。”真誠(chéng)對(duì)待第四類(lèi)型是很有用的。

　　第四類(lèi)型如何下決定

　　第四類(lèi)型依感情的直覺(jué)行事，“我沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃，”卡文·克萊如此解釋?zhuān)?ldquo;我依直覺(jué)行事。”他們不在乎市場(chǎng)研究，畢竟那只能反應(yīng)平民化的品味，相反的，第四類(lèi)型依賴本能告訴他們哪里疏忽了？什么是對(duì)的？什么是真實(shí)的？還有什么是最好的？珠寶批發(fā)商摩里說(shuō)，“我不知道除了我自己，還有誰(shuí)的判斷力能讓我信任，聽(tīng)?wèi){消費(fèi)者的意思，肯定搞砸。”他說(shuō)。

　　與第二、三類(lèi)型同為感情至上派的第四類(lèi)型，通過(guò)比較做出許多決定，隨便問(wèn)一個(gè)第四類(lèi)型，“哪一個(gè)品質(zhì)較好？哪一個(gè)較有誠(chéng)意？你喜歡哪一個(gè)？”你會(huì)立刻得到答案，他們不一定在乎更客觀的方法，尤其對(duì)那些令他們有強(qiáng)烈感覺(jué)的議題更是如此。第四類(lèi)型下決定的過(guò)程，就像是把內(nèi)心世界如洋蔥一般一層層剖開(kāi)：他們刻意尋找位于中心深處的真實(shí)面。

　　第四類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)方式

　　典型的第四類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)者是浪漫、熱情而任性的明星，他們有強(qiáng)烈的個(gè)人意愿，以自我性格的力量領(lǐng)導(dǎo)；不同于激發(fā)他人達(dá)到新高點(diǎn)的第七類(lèi)型，第四類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)者鼓舞他人達(dá)到新的深處——情感與真實(shí)的深處，第四類(lèi)型的權(quán)威，跟第五類(lèi)型一樣，來(lái)自于他們的知識(shí)，而又跟第五類(lèi)型一樣，第四類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)者主要的力量和最大的弱點(diǎn)都來(lái)自相同的特質(zhì)：不愿意妥協(xié)自己的意愿。

　　“熱情在哪里？”第四類(lèi)型老板會(huì)問(wèn)，“深?yuàn)W、確切的真相又在何處？”第四類(lèi)型總是試圖尋找事情的真相，一旦找到，他就不達(dá)目的誓不罷休，這種特質(zhì)可能使第四類(lèi)型領(lǐng)導(dǎo)者成為充滿英雄氣概的文化革命家，將激進(jìn)前衛(wèi)的思想付諸行動(dòng)，或者變成神經(jīng)兮兮卻倔強(qiáng)的人，橫阻在進(jìn)步的道路上。這全在于你以何種角度看他。他們要求自己熱情的真實(shí)地被別人充分了解，這樣可以激發(fā)一些屬下表現(xiàn)出最好的一面，卻也會(huì)讓有些人感到挫敗。

　　第四類(lèi)型老板可能廣受贊揚(yáng)并大有影響力，也可能專(zhuān)制而無(wú)法接近，決定性因素在于他的心情。當(dāng)?shù)谒念?lèi)型的電影制片人布萊恩早晨進(jìn)辦公室時(shí)，如果沒(méi)有熱情地對(duì)秘書(shū)道“早安”，連頭都不點(diǎn)一下，他的秘書(shū)就會(huì)對(duì)相關(guān)員工報(bào)告老板今天的心情，布萊恩自己向我描述了這個(gè)戲劇性的情景，他說(shuō)，“這會(huì)給大家一個(gè)概念，他們會(huì)決定是今天投出他們的球，還是擇日再來(lái)，全依心情而定。”

　　在創(chuàng)意中獨(dú)斷專(zhuān)行是第四類(lèi)型的特點(diǎn)。讓別人參與，顯示不出其獨(dú)特性會(huì)使第四類(lèi)型難以接受。我曾與第四類(lèi)型的珊蒂商量如何制定一個(gè)多媒體計(jì)劃，她劈頭便說(shuō)：“當(dāng)然，我的作品是不能被修改的。”“在藝術(shù)水平上，我必須完全掌控。”

　　由于第四類(lèi)型如此努力地追尋一個(gè)無(wú)懈可擊的夢(mèng)想，有時(shí)，他認(rèn)為較不重要的細(xì)節(jié)，例如獲得利潤(rùn)等，會(huì)被完全擱置在一旁。《時(shí)尚》雜志著名編輯黛安娜·維蘭德推行一種亮面塑料材質(zhì)的流行風(fēng)，那可能只存在于她的幻想中，模特兒穿上難以穿上的衣服，在昂貴怪異的場(chǎng)地拍照，她在整個(gè)計(jì)劃中強(qiáng)調(diào)這些創(chuàng)意，她不顧預(yù)算的后果是被開(kāi)除了。她的工作交給了第三類(lèi)型葛瑞斯·米拉貝拉——重視舒適典雅、可讓女人穿去上班的服飾。

　　第四類(lèi)型的工作形態(tài)

　　第四類(lèi)型與第二、三類(lèi)型都屬于有自豪感的人，第二類(lèi)型以樂(lè)于助人為榮，第三類(lèi)型以其成就及效率為榮，第四類(lèi)型則特別以他們對(duì)美的感應(yīng)力、深?yuàn)W而感性的洞察力以及忠于夢(mèng)想的執(zhí)著為榮，并且他們渴望得到你的注意和賞識(shí)，而被迫不露鋒芒對(duì)第四類(lèi)型而言是痛苦的。

　　由于第四類(lèi)型不希望自己的努力被視為平庸，他們通常會(huì)拒絕承認(rèn)作品的某部分實(shí)際上是平凡的。當(dāng)他們面對(duì)平凡的問(wèn)題時(shí)，他們會(huì)到處尋找復(fù)雜的答案，而完全拋棄于簡(jiǎn)易的解決方法。人事經(jīng)理茱蒂斯曾為員工的情緒問(wèn)題著手發(fā)展一套咨詢系統(tǒng)，她雇傭了全國(guó)最杰出的心理專(zhuān)家及作家?guī)退�籌劃，這群人進(jìn)行了精彩絕倫的討論，但其實(shí)茱蒂斯只需要靠現(xiàn)成的書(shū)籍原文就能找出合適的程序，根本不需如此大動(dòng)干戈。

　　經(jīng)常情緒起伏的第四類(lèi)型，可能言行矛盾，因?yàn)樗麄兪鞘苄那樗��?qū)策的，以自我方式回應(yīng)他人，而不像第一類(lèi)型會(huì)應(yīng)用客觀標(biāo)準(zhǔn)（參見(jiàn)高度表現(xiàn)點(diǎn)）。在界限分明、管理一致、評(píng)估基于客觀標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境下，第四類(lèi)型最能與工作伙伴建立良好關(guān)系，你可以幫助第四類(lèi)型屬下發(fā)揮創(chuàng)意，而不使他反復(fù)無(wú)�；虼蟀l(fā)脾氣，只要你確定讓他覺(jué)得受重視，并給予他們提供發(fā)揮創(chuàng)意的出口，那么他們便不會(huì)為了堅(jiān)持特殊而另尋他法。

　　雖然第四型喜歡在工作上占有一席之地的良好感覺(jué)，但他們卻時(shí)常掙扎于身為團(tuán)隊(duì)一員這一事實(shí)。隊(duì)員必須尋求共識(shí)，這對(duì)第四類(lèi)型而言有如詛咒，他們的自我表現(xiàn)欲太具強(qiáng)迫性了。他們喜歡在“精神層面”上達(dá)到普遍的共識(shí)，或者干脆讓他一人獨(dú)攬所有的工作，所以他們較適合做團(tuán)隊(duì)的特殊顧問(wèn)、督促者，或者當(dāng)個(gè)教練。

　　第四類(lèi)型的學(xué)習(xí)方式

　　第四類(lèi)型的老師或教練都知道要為幻想留些空間。

　　第四類(lèi)型不喜歡成為許多人中的一個(gè)，因?yàn)閳F(tuán)體學(xué)習(xí)對(duì)他們未必永遠(yuǎn)奏效，他們較喜歡與老師建立私人關(guān)系，而且可能的話，私下指導(dǎo)和啟蒙能使他們表現(xiàn)出特殊的才能。他們喜歡在幕后秘密地向真正的良師益友學(xué)習(xí)，這些良師益友傳達(dá)有關(guān)品味、品質(zhì)、情緒或精神現(xiàn)實(shí)面的特殊智慧。

　　要使第四類(lèi)型和你站在同一陣線，你得清楚地向他表示為何教授這樣的知識(shí)，它的精髓為何？它的價(jià)值又如何？第四類(lèi)型也擅于回應(yīng)富有品味及品質(zhì)良好的講議、圖表或錄影帶（許多其他類(lèi)型甚至不會(huì)注意到，但第四類(lèi)型總是會(huì)對(duì)此評(píng)論一番），讓第四類(lèi)型在教材上發(fā)揮他們的創(chuàng)意吧，給他們?cè)O(shè)計(jì)撰寫(xiě)的空間，使講義成為他們自己的。

　　第四類(lèi)型的組織

　　給消費(fèi)者蒂凡尼喜歡的東西！因?yàn)榉彩堑俜材嵯矚g的，顧客都會(huì)喜歡。

　　——蒂凡尼公司前董事長(zhǎng)華特·荷凡

　　本性使然，第四類(lèi)型對(duì)銷(xiāo)售數(shù)量的興趣遠(yuǎn)不及特殊地位重要，那通常意味著代表市場(chǎng)的頂尖，成為市場(chǎng)的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)定義。許多第四類(lèi)型創(chuàng)造出名副其實(shí)的商品：例如萬(wàn)寶龍（MontBlanc）的鋼筆、歌迪華（Godiva）的巧克力、勞力士表；他們也是優(yōu)雅展示商品的大師：看看蒂凡尼（Tiffany）或亨利班朵（HenriBendel）便知。

　　雖然第四類(lèi)型公司的顧客會(huì)印象深刻，但服務(wù)不是這類(lèi)公司的主要重點(diǎn)，第二類(lèi)型的公司才著重于此。將認(rèn)真、熱切，而樂(lè)于助人的第二類(lèi)型企業(yè)，例如諾斯壯（Nordstrom）百貨公司，與耀眼的第四類(lèi)型企業(yè)，如柏尼（Barney*s）、妮夢(mèng)－馬科斯，或倫敦的克拉瑞吉旅館（Claridg*sHotel）相較：在諾斯壯百貨公司里，當(dāng)熱切微笑的售貨員無(wú)法幫你找到你想要的商品時(shí)，會(huì)理所當(dāng)然建議你到對(duì)手的商店去，但這種事絕不可能發(fā)生在柏尼，他們關(guān)心的是讓你體驗(yàn)他的豐富多彩。在第二類(lèi)型組織里，如曼谷東方飯店，到處布滿旅館工作人員，他們?cè)谀闵磉吀�前跟后，服�?wù)是他們最重要的特色，他們的裝潢既不奢華又不令印象深刻；但在麗晶酒店里，服務(wù)雖然也是他們的格言淑女紳士服侍（他們的座右銘是“為淑女紳士服務(wù)”），但他們的目標(biāo)卻是創(chuàng)造“難忘的經(jīng)驗(yàn)”（那是第四類(lèi)型的專(zhuān)有名詞），在那里堪稱楷模的顧客服務(wù)僅是其中的一環(huán)。

　　第四類(lèi)型組織的領(lǐng)導(dǎo)者，是維護(hù)品質(zhì)的十字軍戰(zhàn)士。而一般唯利是圖的員工，可能會(huì)被貶為二等公民。在惠普早期的經(jīng)營(yíng)歲月中（那可是一個(gè)與現(xiàn)在完全不同的世界），聯(lián)合發(fā)起人戴維·帕克發(fā)現(xiàn)某項(xiàng)產(chǎn)品最后竟毫無(wú)價(jià)值，憤而責(zé)罵一名高級(jí)主管時(shí)說(shuō)：“我們不知從哪兒學(xué)來(lái)將市場(chǎng)占有率視為目標(biāo)。”他說(shuō)，“我希望這個(gè)概念能被解釋清楚，任何人都能獲得市場(chǎng)占有率，只要你價(jià)錢(qián)降得夠低；但我告訴你，那只會(huì)讓你原地踏步。”惠普靠高品質(zhì)的產(chǎn)品在市場(chǎng)上大放光彩，使消費(fèi)者忽略了他們的高價(jià)。的確，這是唯一可提升公司品牌形象的方式，就像那個(gè)笑話：HP（HighPrice惠普的縮寫(xiě)）代表“高價(jià)”（如果你把特殊產(chǎn)品賣(mài)給特殊消費(fèi)群，高價(jià)只是交易的一部分）。

　　另外一個(gè)第四類(lèi)型組織的版本，在非營(yíng)利組織上可以看到。第四類(lèi)型是情緒化的理想主義者，第四類(lèi)型組織最能容納深?yuàn)W的情感及悲劇，更標(biāo)榜對(duì)真心誠(chéng)意投桃報(bào)李。

 

 

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