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　　第二類型的學(xué)習(xí)方式

　　第二類型可能十分聰慧，但他們很少賣弄學(xué)識。當(dāng)?shù)谖孱愋突ㄒ唤K日（或一整年）的時間研讀一本好書或摸索網(wǎng)絡(luò)時,銷售主管如何激勵二號性格的下屬員工，第二類型渴望的卻是背靠背地與人互動。第二類型在研習(xí)會、探討會、或其余可讓他們交流故事、感到及教訓(xùn)的場所中表示最杰出，當(dāng)他們有機遇與他人接觸、有機會夸耀自己的技能與魅力而受到贊美時，第二類型最能學(xué)習(xí)。

　　第二類型的組織——傳奇式的客戶服務(wù)

　　第二類型組織重視的是人、客戶的滿意度，常常也還包含員工的滿意度，這是第二類型組織的基本。在最佳的第二類型公司內(nèi)，人力資源功效是焦點所在（例如練習(xí)、人事、員工幫助規(guī)劃、利潤共享、醫(yī)療保險等等），相較之下，科技上的改革或周密的本錢節(jié)制，如果對增進客戶或員工滿足度沒有任何效用，可能都會被他疏忽掉,“身心靈”整體才是我們心靈的全貌？－－NLP與領(lǐng)導(dǎo)第128講。

　　以不凡的服務(wù)馳名的美國諾思壯百貨公司（Nordstrom），就是個第二類型組織，公司的章程僅止于一張卡片，上面寫著：“第一條，運用你高超的斷定力面對所有的情況，除此之外不其他規(guī)則了！”與第一類型文明下的中西部家具制造商相較，他們則交給每位新進員工厚達114頁的員工手冊。

　　諾思壯百貨公司始終回避以電腦化治理庫存，一直到最近才有所轉(zhuǎn)變，詹姆斯·諾思壯辯稱，“電腦只能告訴你賣出的產(chǎn)品，它不能顯示顧客向你請求而你卻未具備的產(chǎn)品。”所以諾思壯保有最豐盛的庫存，在每平方米中盡可能堆放著各種式樣和尺寸的產(chǎn)品。

　　家具制作商赫曼米勒（HermanMiller）曾主導(dǎo)發(fā)展支助愛滋病患員工的體系，而他那絕無僅有的第二類型公司也在新福利上消耗大批心理，例如幼兒看護核心以及彈性上班時間等。

　　最近風(fēng)行為員工推行“方便性福利政策”（conveniencebenefits）的開山祖師，確定是第二類型組織，北卡羅來那州的一家工廠，讓公司自己的技工到員工家里去修理家庭電器，邁阿密浸信教醫(yī)院為員工供給干洗服務(wù)，并設(shè)破自助餐廚供員工點購?fù)鈳�晚餐，他們甚至還在病院里提供全身推拿。很多員工都感謝這種“便利性福利”，豈但使他們的時光更機動，還增長了彈性；但這些組織的陰謀是，借由增加服務(wù)員工的名目以更加掌控員工，因為員工們必需更盡力，工時增添了，而他們領(lǐng)有的靈活性卻減低了，這些被俘虜?shù)膯T工，可能完整不曉得自己已經(jīng)成為被組織挾持的人質(zhì)，這恰是第二類型擅于釀制的困境。

　　有些第二類型組織，太過于將他們的那道光輝集中于客戶身上，而忘記了（這是第二類型最常做的事）自己員工的需求。我曾征詢過一位非常出色的社會服務(wù)機構(gòu)，他們的員工花一整天的時間聆聽他人的悲劇，為其想出每個可能的解決之道或參考方式。但這些精神抖擻的員工卻很少有時間思考自己的問題。我上次去這家機構(gòu)時，有個無力累贅兒子誕辰禮物的家伙進來求救，員工們首先打電話到全市各地看能否找到可以贊助他的機構(gòu)，卻毫無斬獲，于是員工自掏腰包。“謝謝你們！太謝謝你們了！”這名窮人不停地鳴謝，這些話正是第二類型所想聽到的。但通常幫助別人的報酬并不會如斯清楚地抒發(fā)，別人的感激也未必都會脫口而出，所以第二類型焚燒殆盡的比率仍然高居不下。

　　鼓勵第二類型最好的一面

　　第二類型不會一開端就去操縱別人或諂諛別人，當(dāng)他們器重自己的情緒并依感情行事時，他們將因此進化，這就是第二類型的高度表現(xiàn)點——第四類型的情景（解放了暗中運作的激動后，第二類型才干真正支持別人）,活躍型。當(dāng)?shù)诙�類型受到壓力，他們會夸大地自治自律，并冷漠地輾過他人，這時他們處于壓力點第八類型。

　　第二類型的聯(lián)盟點是第三類型。此刻，第二類型因?qū)Ｗ⒂谌蝿?wù)而活力蓬勃，當(dāng)他們不再試圖引誘他人參加己方而讓自己分神，他們的世界將截然不同，那才是他們真正的目標(biāo)。第一類型是第二類型的影子點；第二類型回避第一類型嚴苛散布規(guī)則的個性，但當(dāng)他們秉持第一類型靈敏的準(zhǔn)則感時，他們便會建立基礎(chǔ)。當(dāng)?shù)诙�類型在原則（第一類型）和任務(wù)的需求（第三類型）之間達到平衡時，他們會將自卑驕傲擱置一旁，而進入謙遜的境界，這也是第二類型的最高境界。

　　瑪蓮的故事

　　在佛羅里達州某城市俱樂部會議中心擔(dān)負履行處長的瑪蓮是個第二類型，她擅長保持友善而密切的氛圍，一貫以高明獨特的交際手段著稱。“如果有人途經(jīng)我敞開的大門而不進來打聲召喚，我將不解原因何在。”她說。

　　第八類型的萊思莉是瑪蓮的理事會成員之一，“萊思莉?qū)φ�治活動異常踴躍。”瑪蓮敘述著，“她不單在州政治領(lǐng)域中占領(lǐng)一席之地，在理事會里也無比有影響力。”

　　“萊思莉壓服理事會信任，她在俱樂部該有間私人辦公室來從事發(fā)展工作，她讓理事會每個月支付她五千元的酬勞，但她所做的一切，卻只是在幫她某個友人政治助選罷了，而且她隨時都在講私人電話。”

　　壓力點：第八類型

　　第二類型需要肯定自己對他人有所影響，并能把持周遭的環(huán)境；如果不容許他們伸出支援的手，他們的所作所為不受肯定，或者特殊當(dāng)他們受到壓抑、恐嚇或得不到受權(quán)時，壓力便會節(jié)節(jié)升高，他們會感到情緒瓦解，而轉(zhuǎn)向第八類型。

　　變成第八類型后的第二類型，挫折感橫生，他感到自己是別人莽撞、濫用、冷淡、笨拙、缺少共識及感激下的就義品。這對受壓力殘害的第二類型而言，簡直就代表了純潔的不公正。但第八類型也是讓第二類型專注的警鐘，此刻的第二類型不再應(yīng)用任何不合法手腕，也不再是“好好先生”；第八類型迫使第二類型將進行的所有事務(wù)以權(quán)利游戲的面孔揭穿，此刻，改正不公的命令必須直接轉(zhuǎn)達出去，不再裹上糖衣，也不再有任何奇妙的操縱運作。當(dāng)有必要時，報復(fù)是敏捷而相對的。

　　“萊思莉快把我逼瘋了,完美型性格四大行動結(jié)構(gòu)！她的電話賬單急速增加，中央?yún)s必須幫她付費，我無意間聽到她在電話上說，在這里她想做什么就做什么。我不斷定哪個才是最糟的：是她當(dāng)著我的面這么囂張（第二類型仇恨被恥辱），仍是我無法讓她結(jié)束（第二類型仇恨無力感），我?guī)缀鯕庹�了�?rdquo;蓮達回想著，“我好想把她丟出大樓，那我就能夠脫離苦海了。”處于壓力點時，第八類型逼迫第二類型直接表白掌控力及安排力，“而她也能因而得到教訓(xùn)。”瑪蓮說。

　　高度表現(xiàn)點：第四類型

　　轉(zhuǎn)向第四類型的第二類型，察覺自己之所以受歡送的起因在于獨立和自主，于是他們自負地依賴自己的感覺和位置，他們學(xué)會忍耐渴望，不管是別人或自己的渴望，而不再只是一味地操控情感上臨時的窘境。通常第二類型移向第四類型的證據(jù)，便是改變事業(yè)方向；在這樣的情形之中，第二類型意本地實現(xiàn)他們長期壓制的藝術(shù)、創(chuàng)意，或人性的事業(yè)。

　　當(dāng)?shù)诙�類型走向第四類型時，他們轉(zhuǎn)而重視心坎層面，不再致力向外求助他人，而是變態(tài)地控制住自我的感情與需要。移向第四類型后，第二類型發(fā)展出深層的信心，因為這個信念不依附他人，所以不會受到謝絕，這給第二類型公道的條件讓自己堅持獨立，凝聽內(nèi)心的聲音，以奇特而忠于自我的方法行事。

　　走向第四類型的第二類型，天然而然地從進退維谷的窘境中找到前途：我自己想要的是什么？

　　兩個幫助點

　　影子點：第一類型

　　第一類型是被第二類型所拒絕的影子。第二類型說：“我看重人，而我通融、慈祥且溫馨，既不嚴厲也不果斷，尤其不像第一類型那么好批評。”第一類型是拘泥法規(guī)的人，他們服從“適用于每個人的統(tǒng)一規(guī)則”，“公平也要為個案有所調(diào)劑”，這才是第二類型的特別管轄范疇。

　　“我通常不喜歡常例，”瑪蓮說，“我喜歡揮舞我的魔棒。”

　　回避第一類型影子的第二類型，躲避實用于民眾的限度、規(guī)則和禁令，由于他們所意識的人，以及他們所付出的心力，都是客觀尺度無奈適用的。“我們只須要你我獨特樹立的規(guī)則，或我們基本不要有任何規(guī)矩，只留下咱們彼此的關(guān)心和支撐就夠了。”依據(jù)規(guī)則而來的批駁，或任何一種批評都有可能令追求認可的第二類型覺得失望。

　　瑪蓮與許多第二類型的作法雷同，她與規(guī)則之間的關(guān)系，就是去改變規(guī)則。“規(guī)則？”她反駁著，“我才不建立規(guī)則呢！我一點也不喜歡規(guī)則，當(dāng)規(guī)則存在時，我只想別被它牽著鼻子走。”許多第二類型會將規(guī)則施于生疏人或與他們忘我人關(guān)聯(lián)的人身上，但當(dāng)他們面對的是他們所認識的人、他們想巴結(jié)的人或他們自己時，大局部的第二類型會改變這些無關(guān)個人的規(guī)則，只為了發(fā)揮他對私家關(guān)系的認同。

　　無法擁抱第一類型影子點的第二類型，會為了關(guān)系，冒險犧牲規(guī)則。而當(dāng)?shù)诙�類型坦然接收他們�?nèi)在的第一類型特質(zhì)時，他們不會過于正式地利用規(guī)則，也不會適度改變規(guī)則以通融他所喜歡的人，此刻，規(guī)則會成為適切的領(lǐng)導(dǎo)方針。

　　同盟點：第三類型

　　第二類型盼望實現(xiàn)大事，但他們的方式是從人下手。當(dāng)?shù)诙�類型轉(zhuǎn)向第三類型時，他們不再過火適應(yīng)他人的情感，也不再暗中運作讓別人喜歡自己或支使他人做本人愛好的事。處于第三類型下的第二類型，直接專一于手上的義務(wù)跟自己的才能，有效力地做事。此時的第二類型會說：“這是我的工作，這些是我的目的，假如不欺瞞、引誘或把持運道別人，我哪能直接到達目標(biāo)完成工作呢？”當(dāng)他這么說時，他已經(jīng)轉(zhuǎn)型了。

　　瑪蓮回憶道：“事件一旦著手，我會邀請屬下一起去爵士酒吧，我并非真的想跟他們交際，但我認為要有好的立足點，最佳的措施便是讓他們在工作之余喜歡我這個人。在辦公室，我試著表現(xiàn)得像他們的摯友，而且老是間接地設(shè)定工作的優(yōu)先順序，或間接對他們發(fā)號施令。”

　　“我以前總是對員工客氣地說，‘你何時方便交講演？’但當(dāng)初我這么說，‘我在某某時間以前需要這個。’我學(xué)到了為員工所鐘愛以及單純地與員工共同工作之間的差別。順便告訴你，這么做的成果完全是我所盼望的。”

　　一旦她從這個角度看清與萊思莉之間的問題，瑪蓮便將她受創(chuàng)的傲氣擱置一旁，并著手打算以均衡她那第三類型的翅膀。“我該怎么做？如果我趕走她，”她告知自己，“那將會是個揮霍。”

　　當(dāng)瑪蓮遇到萊思莉時，她對萊思莉這么說：“你進行的政治競選對中心很有利，萊思莉，何不看看你是否應(yīng)用你的影響力，在中心舉行個募款運動呢？用度上我們會給你支持的，這也是為中心兜攬新客戶、帶進新生意的好辦法。”萊思莉悵然地接收了。

　　第二類型在最好的情況下，可以有力而有效地應(yīng)用他人，以實際他們舉世無雙的私人幻想。“一等我看清只有我恰當(dāng)?shù)厝ヮI(lǐng)導(dǎo)，她所進行的事可能有助于中心，并對我個人有所輔助，我發(fā)明第二類型的實質(zhì)又回到我身上了。”瑪蓮說，“此刻，我又能誠懇地為中央服務(wù)了，而這正是我想要的。”