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　　第二類型如何下決策

　　正如我們所看到的，第二類型最可能將問題歸納為人的問題，并斟酌問題對(duì)人所造成的沖擊。“當(dāng)我把焦點(diǎn)放在某個(gè)特定的人身上時(shí)，最容易做出決定。”美容連鎖店的老板雪瑞爾說：“我的決定將如何影響這個(gè)人呢？即使這個(gè)決定是關(guān)于我自己，我也想象是別人的，好幫助我思考。”

　　第二類型是九型人格中最不可能深思熟慮的一型，這跟在精神上與他們神似的第七類型一樣，第二類型口尖舌利：他們是大嘴巴，他們?cè)谡f話的同時(shí)聆聽著自己，而且他們依賴當(dāng)時(shí)的預(yù)感和印象，遠(yuǎn)超過公正的推理及堅(jiān)定的信念。

　　當(dāng)?shù)诙�類型們預(yù)料將面臨嚴(yán)肅的智力考驗(yàn)或直線性的思考方式時(shí)，他們可能一轉(zhuǎn)而成無(wú)關(guān)緊要的人；但當(dāng)成就取決于人為因素時(shí)，第二類型則搖身一變而舉足輕重。

　　第二類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

　　第二類型的人格魅力以及他們天生熟悉威望如何運(yùn)作的特質(zhì)，吸引著權(quán)威人士加入他們那共同受惠的人際網(wǎng)中，第二類型會(huì)毫不遲疑地慫恿權(quán)威人士加入他們的事業(yè)，他們可能是超級(jí)推銷員，因?yàn)樗麄兡芸辞迨聦?shí)，并優(yōu)雅地（或無(wú)恥地，視需求情況而定）向被選中的恩主絲毫不差地指出從事業(yè)中可獲得的好處。

　　在最好的狀況下，第二類型可以是“服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人”。這個(gè)概念是由在AT&T任職很長(zhǎng)一段時(shí)間的經(jīng)理羅伯特·格林利夫（RobertGreenleaf）發(fā)展出來的，他的靈感來自賀曼·海斯的著作《東方之行》，在海斯的小說中，一群人經(jīng)歷了一段神話般的旅程，“故事的中心人物是里奧，他像個(gè)仆人般地跟隨整個(gè)團(tuán)隊(duì)，他處理卑賤的雜務(wù)，并以他的精神和歌聲支持著大家，可說是出色的角色。里歐消失之前，一切都運(yùn)作正常，他消失之后，整個(gè)團(tuán)隊(duì)陷入混亂，旅程也被取消，沒有了里奧，他們無(wú)法繼續(xù)。旁白者也是團(tuán)隊(duì)中的一員，在多年游蕩中他又找到了里奧，而在旁白者加入贊助當(dāng)年旅程的組織后才發(fā)現(xiàn)，在他認(rèn)知中像個(gè)仆人般的里奧，實(shí)際上竟是這個(gè)組織的地下老板、支配組織的靈魂人物、偉大卻謙卑的領(lǐng)袖。”

　　的確，時(shí)下流行的人道管理方式，就建議將金字塔型的組織型態(tài)翻轉(zhuǎn)過來，“整個(gè)組織架構(gòu)必須改變。”第二類型的旅館經(jīng)理諾曼說：“它必須上下顛倒。”他展示了旅館的組織圖，服務(wù)客人的員工被置于最上端，而他自己則立于架構(gòu)的最底層，正是第二類型聰明的位置，使得諾曼的地位比高高在上的頂層人物更不可或缺，因?yàn)槲痪痈呶痪退汶x開，也不至于使整個(gè)架構(gòu)崩潰。“我讓所有的同仁知道我是為他們工作。”他說。對(duì)最高明的第二類型領(lǐng)袖而言，管理本身就是支持的功能，“孤立于金字塔頂端，當(dāng)高高在上的主管，是不正常而腐敗的。”格林利夫這么寫道（第八類型可就不這么想）。

　　家具制造商赫曼米勒公司的前任董事長(zhǎng)德普雷說，領(lǐng)導(dǎo)是“嚴(yán)重地干涉他人的生活。”第二類型的管理者從不害羞于當(dāng)個(gè)積極的干涉主義者，他們會(huì)送員工去參加講習(xí)或接受訓(xùn)練，并欣然提供私下的輔導(dǎo)。

　　對(duì)第二類型而言，領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)不在于遵循原則（第一類型的訴諸），也不在于切入結(jié)果（第三類型的重點(diǎn)）；對(duì)他們而言，真正的成功，該由他們對(duì)客戶及員工所造成的影響來衡量。迪皮一針見血地說過：“杰出領(lǐng)導(dǎo)人的成果主要顯現(xiàn)在他的追隨者身上，追隨者都發(fā)揮潛力了嗎？他們?cè)趯W(xué)習(xí)嗎？有貢獻(xiàn)嗎？……（因?yàn)椋┌l(fā)揮他們的潛力比達(dá)到我們自己的目標(biāo)重要多了。”這種哲學(xué)肯定嚇壞大部分的第三類型。

　　格林利夫也同樣談到了服務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，“最棒的測(cè)試是：那些受到服務(wù)的個(gè)人是否更有尊嚴(yán)地成長(zhǎng)？他們?cè)谑艿椒��?wù)的同時(shí)，是否更健康、更聰明、更自由、自己也更想變成奉獻(xiàn)者了呢？”對(duì)第二類型領(lǐng)導(dǎo)人而言，他們的焦點(diǎn)既不是第五類型所重視的資訊，也不是第七類型所重視的策略性計(jì)劃，而是人。第二類型會(huì)授權(quán)他人，使他人忙碌、或啟發(fā)他人，“新式的領(lǐng)導(dǎo)人將是個(gè)傾聽者、溝通者以及教育家。一個(gè)善于表達(dá)感情并啟發(fā)他人的人，能創(chuàng)造出迫切的氣氛，而不是由自己做出所有的決定。”莊卡臣描述他在北歐航空以客為尊的方法，“這些特征會(huì)被視為女性化，然而，這種關(guān)心他人的特質(zhì)，對(duì)任何一名經(jīng)理而言都是不可或缺的。”

　　第二類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最適用于當(dāng)員工已準(zhǔn)備離開公司，卻稍有遲疑的情況，此刻的第二類型可能以母雞的姿態(tài)出現(xiàn)，對(duì)小雞的離巢提供信心、支持及鼓勵(lì)，但他們也期待小雞一五一十地向他們匯報(bào)狀況，并在歸來時(shí)表達(dá)無(wú)盡的謝意。

　　第二類型的工作形態(tài)

　　第二類型是“操縱老板”的大師，他們天生知道，當(dāng)他們有意使組織或老板變得更好時(shí)，該如何著手，而老板們總是與他們的步調(diào)一致，以為第二類型的意見就是自己的意見。

　　第二類型不需要?jiǎng)e人督促他去進(jìn)行計(jì)劃，他們樂意辛勤工作到很晚，只為了幫他們所支持的老板把事情完成。他們不像第九類型需要明確的指示，也不像第六類型需要特別的授權(quán)，他們明白什么事該完成，而他們會(huì)身體力行。

　　但別搞錯(cuò)了！即使第二類型是幕后操縱的大師，這群情緒至上的人還是能與真正的權(quán)力安然共處，他們經(jīng)常伴隨權(quán)力左右，將權(quán)力運(yùn)用自如。他們要在重要事件中扮演角色，他們精確地明白自己所期待的結(jié)果，也清楚在必要時(shí)如何讓功勞指向自己，即使實(shí)權(quán)并未掌控在他手上。

　　“我喜歡當(dāng)女服務(wù)生。”現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)一家日間托兒中心的瑪利蓮說，“只要有利可圖，而我的背也撐得下去，我還會(huì)繼續(xù)做下去。當(dāng)你服務(wù)餐桌時(shí)，一切由你掌控，單是一瞥我就有辦法讓小費(fèi)加倍，我甚至一句話也不用說。”

　　對(duì)第二類型而言，與他們能輕易相處的人一同工作，無(wú)異是如虎添翼。為了支持自己的演藝生涯，在辦公室當(dāng)臨時(shí)工的席格說：“我喜歡跟什么人一起工作？這個(gè)問題最后會(huì)變成：我是否能讓你喜歡我。我不喜歡跟那些固執(zhí)或不了解回饋與付出的人一起工作，至于那些不知道自己想要什么的人，我倒不覺得有什么，我的工作便是去找出他們所渴望的，然后支持他們；當(dāng)我這么做時(shí)，我得到的回報(bào)真的很大，我喜歡跟懂得感激我的貢獻(xiàn)的人一起工作。”