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成功法則
一：成功等于顧客滿意度
服務(wù)品質(zhì)就是顧客滿意度，成功等于100%的顧客滿意度

二：服務(wù)就是要做到超越顧客的期望

1）要了解顧客有什么樣的要求、期望

2）要設(shè)法達(dá)到顧客的期望，并超越他

不管你做什么，你都要了解對方的要求，期望，你才能將你要做的事做得更好。一個(gè)人的成功，除了知識、行動(dòng)、態(tài)度之外，就是做好每一個(gè)服務(wù)，好的服務(wù)就是要超越顧客的期望

三：每個(gè)人都必須了解成功來自于：維持所有顧客對自己的向心力
比爾.蓋茨說：我所從事的不是計(jì)算機(jī)行業(yè)，也不是軟件行業(yè)，我從事的是“人際關(guān)系的行業(yè)”，每個(gè)人的成功，來自于一群人對他的向心力。了解他們的狀況，問題所在，看能否幫助他們，和他們分享一些信息等，目的是維持向心力

四：你一定要比去年努力4倍以上：每一個(gè)想要成功的人要比他的競爭對手更努力

五：每一個(gè)人都必須爭取到一個(gè)大客戶：要釣魚，一定要釣鯨魚，因?yàn)橐粭l鯨魚可以養(yǎng)你20年

六：成功者需要不斷的進(jìn)行自我分析，自我檢討

七：請你的顧客或同事給你一些中肯的建議：每個(gè)人都有思考的盲點(diǎn)，而解決盲點(diǎn)的辦法就是由別人來提醒自己

八：永遠(yuǎn)要找最棒的人來幫你工作

成功的快速方法：1）幫成功者工作；2）和成功者合作；3）找成功者幫你工作。你要吸引人才，你自己首先要具備什么樣的條件，你要了解顧客到底需要什么？你最好的員工要的是什么？這是非常重要的。

九：凡事一定要訂一個(gè)至少3年的成功計(jì)劃

對市場進(jìn)行充分預(yù)測，凡事?lián)尩谝�，這樣的計(jì)劃是非常重要的。

十：定期給自己一些思考的時(shí)間：凡事要定時(shí)、定期、定點(diǎn)、要有規(guī)律，你付諸這樣的行為模式，就可以隨時(shí)充滿活力

十一：給部屬設(shè)定一個(gè)明確的目標(biāo)，并定期監(jiān)督和檢查

1）給部屬設(shè)定一個(gè)非常明確的目標(biāo)；

2）要求部屬設(shè)計(jì)一套非常詳細(xì)的計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；

3）跟主管討論部屬的這些計(jì)劃到底哪里需要改進(jìn)；

4）主管必須至少每星期來監(jiān)督工作伙伴的計(jì)劃

十二：企業(yè)經(jīng)營者最重要的三件事

1）首重人事管理；

2）要不斷提供新的產(chǎn)品銷售給舊的顧客群；

3）必須大量的去行銷

十三：大量的閱讀

十四：你的命運(yùn)決定于你的朋友。分析一下離你最近的五位朋友

十五：成功是一種選擇，是一種決定，他更是一種承諾，一種持續(xù)不斷的過程，你的選擇決定你現(xiàn)在的狀況

十六：永遠(yuǎn)要找最好的方法來做一件事，就看你有沒有用心去找

十七：相信每個(gè)人都可以做到最好

成功永遠(yuǎn)決定于你要不要，而不是能不能。要的話，方法一定找得出來，假如你不要的話，再多再好的方法對你來說都是無效的

十八：成功要乘勝追擊，失敗時(shí)要加倍努力

只有不斷超越自己的意志，不斷的乘勝追擊，如果失敗就加倍努力的練習(xí)，是成功的必備條件

十九：每一天一定要做正確的檢討。檢討要爭對問題，目的是為了解決問題

二十：做事一定要有詳細(xì)的計(jì)劃，同時(shí)要有后援計(jì)劃

計(jì)劃越詳細(xì)越周密，并不斷檢討、請教、成功的幾率會大增

二一：仔細(xì)研究在你行業(yè)中最成功的那個(gè)人，他成功的關(guān)鍵是什么？

二二：不要忽略人脈的重要性

二三：永遠(yuǎn)要掌握最新、最好的信息

成功的人之所以會成功，是因?yàn)樗�懂得比你多，做的比你�?/p>

二四：設(shè)立一個(gè)所謂的競爭對手，并想辦法超越他

二五：時(shí)常思考未來可能會發(fā)生的問題：企業(yè)要成功，要發(fā)展，最重要的一點(diǎn)是永遠(yuǎn)掌握時(shí)代的趨勢

二六：要不斷分析自我的優(yōu)缺點(diǎn)以及競爭對手的優(yōu)缺點(diǎn)

二七：你必須選擇你所相信的產(chǎn)品，并從事這份行業(yè)

每個(gè)人都必須相信他自己做的事，喜歡他自己做的事

二八：每天都要有計(jì)劃

二九：做每件事一定要設(shè)定一個(gè)期限

三十：設(shè)定一個(gè)你希望給別人的形象

三一：既要會賺錢，也要會存錢

三二：不斷的閱讀與上課。激勵(lì)：每一天都需要

三三：要研究自己的工作效率

三四：每天要做運(yùn)動(dòng)。保持良好的身體狀態(tài)和體力

三五：凡事要積極不心急

三六：保持感恩的心。要得到必先付出

三七：要不斷的研究如何吸引好的人才加入你的組織

要擁有好的商品、好的理念、好的制度和對員工非常非常的尊重

三八：服務(wù)客戶，聯(lián)絡(luò)客戶一定要有系統(tǒng)

三九：你一定要了解顧客對你的期望如何：不斷的尋求顧客給你中肯的建議

四十：你必須時(shí)常問自己一些問題

1：我們的產(chǎn)品到底對顧客有什么好處；2：你要告訴顧客，為什么產(chǎn)品賣得這么貴；3：你能滿足他什么需求

四一：要將自己的目標(biāo)向公眾做出承諾

向你討厭的人告訴他們你的目標(biāo)，讓他們的譏諷來刺激你的潛意識，讓自己更努力

四二：了解自己最大的障礙在那里，并一定要克服他

四三：達(dá)到目標(biāo)一定要有一套獎(jiǎng)勵(lì)的計(jì)劃

在每個(gè)目標(biāo)后面，設(shè)一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)方案。只有在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后才可以用獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃。

四四：要不斷減少工作上的錯(cuò)誤

你要不斷的改正錯(cuò)誤的地方，你才會越來越成功

四五：每個(gè)人都需要靠顧客轉(zhuǎn)介紹來過生活

成功是靠別人而不是自己，成功的人，他擁有大量的人脈。絕對不要靠天天開發(fā)顧客過生活，一定要通過顧客轉(zhuǎn)介紹過生活

四六：要研究凈利

為顧客服務(wù)排第一位，降低成本第二位，不斷提升品質(zhì)第三位，研究凈利第四位

四七：節(jié)儉：省該省的每一分錢，每一張紙

四八：按部就班：不急于求成，一步步按計(jì)劃來